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云呼叫中心方案，更靈活、更易擴(kuò)展

原創(chuàng)

2023/06/09 16:14:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1895

本文摘要

“云”是一種基于云計(jì)算技術(shù)的新型通訊方式，它打破了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和理念，是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心系統(tǒng)。它利用互聯(lián)網(wǎng)通信方式，以軟件方式對傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)進(jìn)行整合，將傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中的語音功能與互聯(lián)網(wǎng)融合。云計(jì)算技術(shù)讓“云”更具彈性、更靈活和更易擴(kuò)展。

云呼叫中心是一種全新的呼叫中心解決方案，它整合了呼叫中心、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫排隊(duì)、語音導(dǎo)航、呼叫管理等多種技術(shù)，為企業(yè)提供了統(tǒng)一的電話外包服務(wù)。

云呼叫中心方案

高可靠性

高可靠性的特點(diǎn)，它由運(yùn)營商提供的電信級硬件平臺和專業(yè)的軟件團(tuán)隊(duì)所組成，具有高度可靠和安全性能。

高安全性

(1)云計(jì)算在安全性方面的優(yōu)勢：云采用了虛擬化的技術(shù)，將系統(tǒng)中的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件等資源統(tǒng)一分配到“云”上，而不是物理分散。在使用云時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，自由選擇各種不同的服務(wù)模式，從而獲得最佳的安全效果。

(2)云計(jì)算在安全性方面的優(yōu)勢：云采用了許多技術(shù)手段，例如訪問控制、加密通信等，來保障系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序不會被未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問。

節(jié)省成本

云呼叫中心解決方案的價(jià)格和傳統(tǒng)電話解決方案的價(jià)格相似，企業(yè)將節(jié)省大量的時(shí)間和資金，因?yàn)樗恍枰徺I昂貴的硬件設(shè)施，不需要大量的維護(hù)費(fèi)用。

降低成本、提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力，在節(jié)約時(shí)間和資金的同時(shí)還可以為企業(yè)帶來更多的收益。

幫助企業(yè)減少人工成本，提高工作效率，使企業(yè)更具市場競爭力。

總之，云呼叫中心解決方案可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)值得企業(yè)推廣使用的高性價(jià)比解決方案。

支持多種通信協(xié)議

支持多種通信協(xié)議，包括SIP、Ethernet、IPPBX、FTP、Email等，同時(shí)支持多種終端類型，包括電腦、手機(jī)、座機(jī)等?？梢耘c企業(yè)的不同通信協(xié)議和終端類型相結(jié)合，為企業(yè)提供最優(yōu)的服務(wù)。

1.解決電話接入問題，降低人力成本

2.提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

3.降低企業(yè)成本

4.提升企業(yè)形象

5.提高企業(yè)市場競爭力

6.優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營管理流程

7.提高工作效率

8.改善客戶關(guān)系，增加客戶忠誠度

9.降低人工成本，提升利潤空間

10.增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力和客戶開發(fā)能力

11.通過語音導(dǎo)航，智能分配，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營

12.通過 API接口實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫集成

易于管理和維護(hù)

通過Web管理界面，用戶可以方便地進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的配置和管理。通過配置和管理，用戶可以對系統(tǒng)的服務(wù)器、話機(jī)、座席、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，并在異地實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的維護(hù)和升級。這不僅簡化了客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù)，還大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

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