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智能語(yǔ)音回訪，有效開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作

原創(chuàng)

2023/06/19 10:28:10

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2862

本文摘要

隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的不斷發(fā)展，智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)也隨之誕生，能夠通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等技術(shù)，通過(guò)智能機(jī)器人自動(dòng)完成電話(huà)回訪，完成與用戶(hù)的對(duì)話(huà)，進(jìn)而達(dá)到了解客戶(hù)需求、有效開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作的目的。

在傳統(tǒng)的電話(huà)回訪中，人工客服人員通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，并根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求提供個(gè)性化服務(wù)，在一定程度上可以有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。但人工客服人員存在工作量大、效率低等問(wèn)題，且對(duì)客戶(hù)的回訪工作只能在固定時(shí)間進(jìn)行，無(wú)法根據(jù)客戶(hù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回訪。

智能語(yǔ)音回訪

智能回訪機(jī)器人

智能回訪機(jī)器人是一種能夠與用戶(hù)進(jìn)行自然語(yǔ)言交互的機(jī)器人，其可以模擬真人進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話(huà)，并在對(duì)話(huà)中執(zhí)行預(yù)設(shè)的任務(wù)。客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話(huà)，當(dāng)用戶(hù)連續(xù)發(fā)問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)能夠繼續(xù)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解來(lái)識(shí)別用戶(hù)需求，并將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的回答內(nèi)容。在整個(gè)過(guò)程中，能夠按照設(shè)定好的流程進(jìn)行，不會(huì)出現(xiàn)因個(gè)人情緒而導(dǎo)致工作中斷或產(chǎn)生其他問(wèn)題。此外，還可以通過(guò)智能學(xué)習(xí)來(lái)不斷完善自己的回答能力。

系統(tǒng)功能

1、智能回訪：在進(jìn)行電話(huà)回訪的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)換為文本信息，并通過(guò)對(duì)文本信息進(jìn)行分類(lèi)，減少人工工作量，提高服務(wù)效率。

2、智能外呼：系統(tǒng)支持對(duì)多個(gè)電話(huà)進(jìn)行批量外呼，并按照不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置相應(yīng)的外呼策略，有效提高了外呼效率。

3、客戶(hù)畫(huà)像：可根據(jù)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)不同的分類(lèi)結(jié)果為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

4、通話(huà)記錄：通過(guò)對(duì)通話(huà)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)回訪中存在的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)。

5、通話(huà)錄音：支持對(duì)每一通電話(huà)進(jìn)行錄音，方便管理人員及時(shí)了解客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

自動(dòng)錄音

智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)具備自動(dòng)錄音功能，在用戶(hù)發(fā)起電話(huà)回訪申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，并保存在錄音文件中，當(dāng)用戶(hù)再次撥打電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)錄音文件自動(dòng)生成話(huà)術(shù)，客服人員可以根據(jù)話(huà)術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)回訪，既能夠有效提升電話(huà)溝通效率，還可以提升用戶(hù)體驗(yàn)。

報(bào)表管理

系統(tǒng)支持按照不同的維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如：呼叫量、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)類(lèi)型、回訪記錄、回訪結(jié)果、回訪時(shí)長(zhǎng)等，支持根據(jù)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，更好地幫助企業(yè)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

系統(tǒng)采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一或一對(duì)多的電話(huà)回訪模式，同時(shí)可以根據(jù)不同場(chǎng)景來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，并支持自定義文本話(huà)術(shù)內(nèi)容，以滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下客戶(hù)的需求。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)中，能夠?qū)γ客娫?huà)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)內(nèi)容、回訪結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可以通過(guò)設(shè)置不同的統(tǒng)計(jì)維度，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。

例如，系統(tǒng)可以根據(jù)結(jié)果、時(shí)間、方式、結(jié)果等數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)客服工作進(jìn)行科學(xué)地分析，為公司提供科學(xué)有效的參考依據(jù)。

以上就是智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容介紹，為企業(yè)帶來(lái)極大的便利，幫助企業(yè)提升工作效率，降低人力成本。

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