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客戶回訪話術(shù)(不同需求靈活變通)

原創(chuàng)

2023/07/17 16:23:15

來源：天潤融通

作者：Tian

1992

本文摘要

客戶回訪的目的是了解市場對公司的產(chǎn)品、服務(wù)、價格等方面的意見或建議，以便于公司更好地提供服務(wù)，進而提高公司競爭力，也是銷售人員進行業(yè)務(wù)拓展的一種有效手段。

在進行回訪時，要注意方式方法。由于不同的客戶在不同時期有不同的需求，要靈活變通。比如，客戶在購買產(chǎn)品之后可能會詢問價格、售后服務(wù)等問題;對于首次購買產(chǎn)品的客戶，他們可能對產(chǎn)品本身不太了解，此時可以適當?shù)亟榻B一下該產(chǎn)品的特點和使用方法;而對于長期使用產(chǎn)品的客戶，則要了解他們對品牌、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的評價，這樣可以有針對性地對他們提出意見或建議。

客戶回訪話術(shù)

電話

電話回訪是一種常用的方式，方便、快捷、節(jié)約成本、節(jié)省時間等優(yōu)點，但同時也存在著缺點。一般用于對初次購買產(chǎn)品的客戶，對于長期使用產(chǎn)品的客戶，則需要進行一定時間的電話回訪?？梢粤私饪蛻魧Ξa(chǎn)品的使用情況、售后服務(wù)等方面的意見和建議，然后再結(jié)合客戶的實際情況有針對性地向客戶提出意見或建議，以此提高銷售人員的工作效率，還可以降低銷售成本。

上門拜訪

回訪最有效的方法就是上門拜訪，它既節(jié)省了銷售人員的時間，又提高了工作效率。銷售人員上門拜訪客戶時，要向客戶表明自己是受公司委托來拜訪的，說明拜訪的目的是了解他們對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見或建議。在介紹產(chǎn)品時，可以根據(jù)不同情況進行適當?shù)闹v解和說明，或者現(xiàn)場演示產(chǎn)品。在上門拜訪時，銷售人員要盡量選擇一個人多、比較安靜、便于交流的環(huán)境。

郵寄資料

在電話中了解客戶需求之后，銷售人員可以向客戶郵寄相關(guān)資料，以便于日后進行回訪。

如：“您好，我們是**公司的**先生，這是我們公司為您準備的資料，希望您能盡快收到。”

這種方法在電話中就可以進行。銷售人員在向客戶郵寄資料時要注意以下幾點：

資料要準確無誤。如果客戶在郵寄資料時出現(xiàn)了錯誤，銷售人員就要及時提醒客戶。

資料要與客戶的要求相吻合。如果資料沒有提供符合客戶要求的內(nèi)容，那么再好的東西也不會引起客戶的關(guān)注。

郵件

通過電子郵件發(fā)送給客戶，并進行電話或面談的一種回訪方式。這種方式可以方便、快捷地了解客戶對公司產(chǎn)品的使用情況及對售后服務(wù)的意見和建議，便于公司更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。

短信

短信回訪是指公司銷售人員在收到客戶的咨詢、投訴、建議、表揚或投訴等信息后，將客戶的聯(lián)系方式進行分類整理，并將這些信息通過短信的方式發(fā)給客戶。由于短信具有快捷、方便、準確和方便管理等優(yōu)點，因此在銷售中得到廣泛應(yīng)用。

要注意以下幾個方面：

要注意短信內(nèi)容的真實性，不能編造客戶信息或隨意向客戶推薦產(chǎn)品。