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云計算呼叫中心系統(tǒng)(更安全、高效、易用)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:49:01

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云計算呼叫中心系統(tǒng)是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行改造、升級，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)功能的整合和新技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供了更加安全、高效、易用的一體化服務(wù)。

云計算呼叫中心系統(tǒng)是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行改造、升級，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)功能的整合和新技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供了更加安全、高效、易用的一體化服務(wù)。

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，電話呼叫中心系統(tǒng)也從傳統(tǒng)的固定電話、小靈通，發(fā)展到目前的電話、手機、視頻會議系統(tǒng)，其中各類系統(tǒng)也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的計算機程控交換機語音集成到云呼叫中心的演變。

云計算呼叫中心系統(tǒng)

對于這個云計算技術(shù)下發(fā)展起來的全新客戶聯(lián)絡(luò)工具，具有以下幾大優(yōu)勢：

整合資源

將呼叫中心的語音、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等資源整合在一起，可以實現(xiàn)多個座席資源共享。如：將客戶電話、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真等資源進行整合，統(tǒng)一使用一個平臺，不僅可以為企業(yè)提供統(tǒng)一的對外服務(wù)，還可以為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶管理。通過豐富的功能模塊，還可以為企業(yè)提供各種增值服務(wù)。比如：客服外包、數(shù)據(jù)分析、CRM客戶管理等。

降低成本

使用傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，需要購買硬件設(shè)備和軟件，如果要租用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)線路，那么就需要投入更多的資金，而云計算呼叫中心系統(tǒng)的建立可以幫助企業(yè)節(jié)省大量資金，使用方式靈活，不需要投入大量的設(shè)備和人力成本。

安全穩(wěn)定

通過將軟件服務(wù)、硬件服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和管理流程進行集成，能夠有效降低系統(tǒng)風險和故障概率。由于采用了云計算技術(shù)，可以實現(xiàn)高可靠、高可用的水平，保證數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性，并且能夠及時響應(yīng)用戶的需求變化。

用戶不需要考慮硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件等方面的問題，只需要一臺可以連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦或者手機即可，就能夠正常使用。能夠有效降低系統(tǒng)運維成本，并降低能耗，大大提高了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性?？蓴U展性和可升級性，能根據(jù)客戶需求進行功能擴展和升級。

多終端訪問

支持多種終端訪問，可讓用戶通過電腦、手機、平板電腦、 PDA等設(shè)備實現(xiàn)多人同時接入呼叫中心系統(tǒng)，并且可以實現(xiàn)跨區(qū)域的業(yè)務(wù)協(xié)作。支持語音撥號和文本文件操作等功能，而且支持網(wǎng)頁登陸，用戶無須下載安裝任何軟件，可以通過瀏覽器登陸。

靈活擴展

由于其采用了基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，所以可以靈活地進行擴展。用戶只需開通相應(yīng)的業(yè)務(wù)，就能享受到相應(yīng)的服務(wù)。

采用分布式計算模式，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。當業(yè)務(wù)量增加時，成本不會有大幅度的增加。這也使得系統(tǒng)具有很強的擴展性，可以實現(xiàn)快速部署和上線。

云計算呼叫中心系統(tǒng)是一款融合語音、數(shù)據(jù)、視頻、圖像、多媒體等多種通信功能為一體的企業(yè)信息化解決方案。它能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)資源共享，優(yōu)化企業(yè)管理流程，提升企業(yè)競爭力，增加企業(yè)效益。它能為企業(yè)提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺和高效的數(shù)據(jù)共享服務(wù)。

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