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酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù))

原創(chuàng)

2023/07/21 16:31:48

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1959

本文摘要

呼叫中心是通過電話設(shè)備和通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及對(duì)酒店的日常管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣化、服務(wù)管理系統(tǒng)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平人性化。酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在提升形象，提升客戶滿意度方面起著重要作用。北京天潤(rùn)融通專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足行業(yè)客戶需求，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

呼叫中心是通過電話設(shè)備和通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及對(duì)酒店的日常管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣化、服務(wù)管理系統(tǒng)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平人性化。酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在提升形象，提升客戶滿意度方面起著重要作用。北京天潤(rùn)融通專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足行業(yè)客戶需求，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

滿足多種通信需求

可根據(jù)酒店行業(yè)的不同特點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)地配置，滿足通信需求。系統(tǒng)支持固定電話、手機(jī)、語(yǔ)音信箱、傳真等通信方式，在客戶需要時(shí)可以通過電話號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程音視頻會(huì)議，幫助客戶與客戶、客戶與員工之間進(jìn)行交流，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

完善的管理功能

1、系統(tǒng)可自動(dòng)分配座席，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)座席工作情況，包括：接聽電話數(shù)、接通電話時(shí)間、呼出電話數(shù)、呼入電話數(shù)、忙時(shí)通話數(shù)等。

2、可自動(dòng)記錄所有客戶信息，并可根據(jù)客戶的姓名、部門和職務(wù)等條件查詢。

3、可對(duì)座席設(shè)置工作時(shí)間，系統(tǒng)將根據(jù)客戶的時(shí)間自動(dòng)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、可以通過查詢查詢員工的工作情況，包括：座席的狀態(tài)，工作時(shí)長(zhǎng)，未接聽來電記錄等。

5、可通過電話對(duì)話務(wù)員進(jìn)行考核?？稍O(shè)置是否座席長(zhǎng)時(shí)間占用，是否有緊急情況等。

6、可將所有的客戶資料錄入系統(tǒng)中，并可隨時(shí)對(duì)這些資料進(jìn)行修改和刪除。

強(qiáng)大的呼叫能力

可以對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。它可以進(jìn)行實(shí)時(shí)電話、視頻、語(yǔ)音等多種形式的通信，實(shí)現(xiàn)電話呼入呼出、信息查詢、客戶咨詢等功能，滿足酒店行業(yè)客戶的需求。

在酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中，天潤(rùn)融通提供了很多應(yīng)用案例，幫助企業(yè)解決了很多實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)電話和電腦等多種通信方式，還能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的自動(dòng)化和智能化。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能

1.電話統(tǒng)計(jì)：每天通過電話統(tǒng)計(jì)來了解酒店當(dāng)天的電話量，來電目的，來電來源，咨詢類型等信息。

2.客戶信息統(tǒng)計(jì)：通過對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，可以按照姓名，部門，地區(qū)等多種方式進(jìn)行信息采集，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3.IVR語(yǔ)音統(tǒng)計(jì)：通過IVR語(yǔ)音播放來統(tǒng)計(jì)客戶在酒店的服務(wù)時(shí)間、呼叫次數(shù)等數(shù)據(jù)。

4.通話記錄統(tǒng)計(jì)：可以記錄每個(gè)座席的工作時(shí)間、通話時(shí)間等信息。

5.話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通過對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可以為業(yè)務(wù)分析提供數(shù)據(jù)支撐，為管理者制定營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)。

6.客戶畫像：對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和分析，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

支持多種接入方式

天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)，支持多種接入方式，如：固定電話、手機(jī)、傳真等。支持PC端網(wǎng)頁(yè)訪問，支持手機(jī)APP訪問，支持網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)APP、WAP等多種方式進(jìn)行接入。

以上就是“酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)”的詳細(xì)介紹，專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，讓酒店客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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