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證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(擴大企業(yè)市場份額利器)

原創(chuàng)

2023/07/24 14:48:57

來源：天潤融通

作者：Tian

1807

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一種將傳統(tǒng)電話、電腦、語音等通信技術與計算機網(wǎng)絡技術結合在一起的應用系統(tǒng)。隨著電話與計算機技術的發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲取信息、提供服務的重要渠道。目前，我國證券公司呼叫中心系統(tǒng)建設已初具雛形，進一步擴大企業(yè)規(guī)模和市場份額。

隨著我國證券市場的不斷發(fā)展，證券公司規(guī)模的不斷擴大，客戶服務中心已成為證券公司業(yè)務拓展、提高服務質(zhì)量和管理水平的重要陣地。如何讓客戶享受到更快捷、更人性化的服務，如何利用有限的人力資源最大限度地滿足日益增長的需求，是各大證券公司正在思考和解決的問題。

呼叫中心系統(tǒng)是一種將傳統(tǒng)電話、電腦、語音等通信技術與計算機網(wǎng)絡技術結合在一起的應用系統(tǒng)。隨著電話與計算機技術的發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲取信息、提供服務的重要渠道。目前，我國證券公司呼叫中心系統(tǒng)建設已初具雛形，進一步擴大企業(yè)規(guī)模和市場份額。

證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心是集現(xiàn)代化通訊技術、計算機技術、多媒體技術、網(wǎng)絡技術于一體的綜合信息服務平臺，是企業(yè)或機構的重要部門。是一種典型的客戶關系管理系統(tǒng)，它通過語音、電子郵件、傳真和網(wǎng)絡等方式，將企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系。傳統(tǒng)呼叫中心是一個獨立的運營部門，現(xiàn)在為了適應新業(yè)務的發(fā)展，已經(jīng)越來越多的與營銷服務結合在一起。

系統(tǒng)簡介

通過呼叫中心軟件，將電話、電腦、語音等資源連接在一起，建立起一個虛擬的“客戶服務中心”。在該系統(tǒng)中，可以同時對多個電話、電腦進行接入，為用戶提供語音服務、轉接電話、記錄查詢、人工服務等功能，讓客戶可以通過電話或電腦直接與公司的客服人員進行交流。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1.語音導航：支持全語音導航、智能來電分配、智能分屏、自定義通話環(huán)境等功能，提供了個性化的服務，大大提高客戶滿意度。

2.全網(wǎng)互聯(lián)：支持外呼、短信、彩信等方式將電話接入到服務器上，實現(xiàn)了全網(wǎng)互聯(lián)。

3.強大的系統(tǒng)功能：支持客戶服務中心多個坐席同時工作，實現(xiàn)客戶服務中心的高效運轉。

4.實時監(jiān)控：系統(tǒng)管理員可對各個坐席人員進行管理，設置坐席人員的工作情況，并且可以對坐席人員的工作效率進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。

證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)