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呼叫中心智能客服系統(tǒng)，一站式客服解決方案

原創(chuàng)

2023/07/27 15:40:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2505

本文摘要

呼叫中心智能客服系統(tǒng)，是基于呼叫中心技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等結(jié)合，面向企業(yè)提供一站式解決方案的在線客服系統(tǒng)。它能為企業(yè)提供實(shí)時咨詢、智能質(zhì)檢、在線工單、 CRM客戶管理等多種功能，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

呼叫中心智能客服系統(tǒng)，是基于呼叫中心技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等結(jié)合，面向企業(yè)提供一站式解決方案的在線客服系統(tǒng)。它能為企業(yè)提供實(shí)時咨詢、智能質(zhì)檢、在線工單、 CRM客戶管理等多種功能，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

呼叫中心智能客服系統(tǒng)

實(shí)時咨詢

1、支持在線通過網(wǎng)頁端、手機(jī) APP、微信小程序等渠道實(shí)時接入咨詢服務(wù)，提供7*24小時不間斷的咨詢服務(wù)，不錯過每一個商機(jī)線索。

2、支持智能客服機(jī)器人與人工坐席高效協(xié)作，高效解決問題。

3、自動提醒：當(dāng)有通過網(wǎng)站、手機(jī) APP或微信小程序等渠道的咨詢時，系統(tǒng)將自動發(fā)送消息提醒，并自動跳轉(zhuǎn)到人工坐席進(jìn)行服務(wù)。

4、實(shí)時記錄：當(dāng)企業(yè)工作人員在處理咨詢時，系統(tǒng)將自動記錄通話內(nèi)容并生成數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)提供滿意度調(diào)查分析和質(zhì)檢數(shù)據(jù)報(bào)告。

智能質(zhì)檢

在服務(wù)過程中，需要對客戶進(jìn)行全方面了解，這樣才能更好地為提供服務(wù)。作為團(tuán)隊(duì)管理者，人工很難對整個團(tuán)隊(duì)服務(wù)過程進(jìn)行及時監(jiān)控，容易導(dǎo)致大量投訴。

通過智能質(zhì)檢功能，能夠?qū)υ诜?wù)過程中的話術(shù)、服務(wù)態(tài)度、話術(shù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并將監(jiān)控結(jié)果以報(bào)表形式呈現(xiàn)出來，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。還可以根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對客服人員進(jìn)行評分，幫助企業(yè)更好提升團(tuán)隊(duì)能力。

在線工單

呼叫中心智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供實(shí)時咨詢、智能質(zhì)檢、在線工單等多種功能，幫助企業(yè)更好地服務(wù)，在工作中做到有據(jù)可依，便捷地記錄工作。

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化，快速處理企業(yè)售前、售后問題，維護(hù)好品牌信譽(yù)。

呼叫中心智能客服系統(tǒng)