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房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，串聯(lián)各部門，高效服務(wù)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:22:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1810

本文摘要

天潤融通擁有專門為房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計的電話營銷系統(tǒng)，主要功能包括客戶檔案管理、電話營銷、自動撥號、錄音分析、業(yè)務(wù)管理等，幫助置業(yè)顧問、房產(chǎn)中介、房企客服實現(xiàn)更高效的聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)是將原來分散的、獨立的語音平臺集中起來，將原來的人工電話業(yè)務(wù)集中起來，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一服務(wù)，通過集成呼叫中心系統(tǒng)可以將房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各個部門聯(lián)系起來，實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，并通過對客戶信息的綜合利用，提高工作效率，降低管理成本。

房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

客戶檔案管理

呼叫中心系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行科學(xué)分類，為不同類型、不同階段的客戶建立了對應(yīng)的檔案。將其基本信息、需求、聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄和管理，方便企業(yè)進(jìn)一步了解客戶，加強溝通。記錄對話內(nèi)容，為企業(yè)分析市場提供重要參考。

電話營銷

根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)，設(shè)置不同的外呼策略，客戶在撥打電話時可以選擇不同的外呼策略，比如根據(jù)客戶所處階段、電話類型、是否有意向等來設(shè)置不同的外呼策略，而且可隨時對外呼策略進(jìn)行調(diào)整。通過電話營銷，可以提高銷售人員的工作效率，降低企業(yè)營銷成本。

自動撥號

提供強大的自動撥號功能，當(dāng)用戶撥打電話時，系統(tǒng)自動檢測來電號碼，并根據(jù)不同的來電內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理，在接聽電話時，系統(tǒng)能夠自動接通電話，并將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門。

客戶打來電話詢問房產(chǎn)信息，當(dāng)系統(tǒng)檢測到來電號碼為 XXX時，將會根據(jù)其要求進(jìn)行相關(guān)處理。根據(jù)用戶提供的相關(guān)信息和撥打電話記錄，進(jìn)行詳細(xì)了解和分析，并根據(jù)分析結(jié)果對客戶進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序，系統(tǒng)將根據(jù)不同的等級為客戶提供不同的服務(wù)。

支持多個號碼同時呼入或呼出，支持電話錄音、外撥、錄音查詢等功能，能夠自動進(jìn)行來電轉(zhuǎn)接和分機轉(zhuǎn)接。

房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

錄音分析

呼叫中心系統(tǒng)中，來電錄音功能是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保證。采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)，通過對電話用戶進(jìn)行分類，分別進(jìn)行不同的錄音管理。企業(yè)可以通過對不同的電話用戶進(jìn)行分類管理，并根據(jù)不同的類別制定不同的服務(wù)策略，以提升滿意度，增加企業(yè)收入。

業(yè)務(wù)管理

通過對業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，為用戶提供了一整套的業(yè)務(wù)處理流程，包括：客戶資料管理、咨詢、回訪、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)跟蹤、投訴處理、智能化服務(wù)等。

通過呼叫中心系統(tǒng)對用戶的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，用戶可以直接在系統(tǒng)中對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，還可以對某一項業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。對于已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)，用戶可以進(jìn)行回訪。了解用戶對客服服務(wù)的滿意度和意見。對于呼叫中心處理的問題，可以快速定位問題所在，提高工作效率。對于已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可以記錄用戶辦理此項業(yè)務(wù)所用時間，以及記錄相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理人員。

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