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家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/01 16:18:34

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2118

本文摘要

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是一款針對家裝行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，主要用于解決家裝行業(yè)與客戶之間的溝通問題。基于SIP協(xié)議和CTI技術(shù)，打造一套完整的家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以方便、快捷地為客戶提供家裝方面的咨詢、投訴、報修等服務(wù)，以及為企業(yè)內(nèi)部提供各種輔助管理功能。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是一款針對家裝行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，主要用于解決家裝行業(yè)與客戶之間的溝通問題。基于SIP協(xié)議和CTI技術(shù)，打造一套完整的家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以方便、快捷地為客戶提供家裝方面的咨詢、投訴、報修等服務(wù)，以及為企業(yè)內(nèi)部提供各種輔助管理功能。

通過對家裝行業(yè)的調(diào)研與分析，家裝行業(yè)服務(wù)需求主要包括：裝修過程中遇到的問題咨詢、維修服務(wù)、售后服務(wù)等。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

目前，在客戶服務(wù)過程中存在以下問題：

1.咨詢渠道單一，咨詢量大而單一;

2.信息溝通不及時;

3.服務(wù)質(zhì)量難以保證;

4.售后服務(wù)流程繁瑣，效率低下。

天潤融通為家裝企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)一體化解決方案，解決痛點，助力企業(yè)打造智慧化客服中心。

多種渠道接入

天潤融通為客戶提供多種渠道接入方式，包括：微信、APP、微信公眾號、網(wǎng)站、短信等，方便企業(yè)多渠道接入。

1.微信接入：企業(yè)可通過微信公眾號或小程序等，直接接入系統(tǒng)，通過消息提醒等方式與客戶進行互動。

2.APP接入：企業(yè)可通過APP接入系統(tǒng)，將線下服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上?？蛻艨梢噪S時隨地通過手機與客服人員進行溝通互動。

3.網(wǎng)站接入：企業(yè)可通過網(wǎng)站將業(yè)務(wù)接入，訪客可以一鍵撥通咨詢熱線。

4.短信接入：客戶可通過短信方式查詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理情況，也可直接進行業(yè)務(wù)咨詢。

多種客服接待

電話、微信、網(wǎng)站、小程序等多種接待方式，滿足客戶多樣化需求。通過呼叫中心系統(tǒng)平臺可以直接實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接，在客戶咨詢問題時，可直接在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起相關(guān)業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)將自動分配給對應(yīng)的專業(yè)人員進行解答。

多渠道語音導(dǎo)航

多渠道語音導(dǎo)航，多種渠道接入，支持全渠道接入，方便客戶咨詢，提升客戶體驗。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)