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教育行業(yè)智能客服系統(tǒng)(功能有那些)

原創(chuàng)

2023/08/03 16:18:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2570

本文摘要

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線學(xué)習(xí)已成為現(xiàn)代教育的重要方式之一，對促進(jìn)學(xué)習(xí)的積極性起到了重要作用。越來越多的人選擇線上學(xué)習(xí)課程，對智能客服系統(tǒng)也提出了更高的要求。那么，智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

教育是指在學(xué)校以外組織的、針對成年人的學(xué)歷或非學(xué)歷繼續(xù)教育。教育是現(xiàn)代社會(huì)在職人員和待業(yè)人員提高知識和技能水平的一種有效途徑。有面授培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)兩種形式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線學(xué)習(xí)已成為現(xiàn)代教育的重要方式之一，對促進(jìn)學(xué)習(xí)的積極性起到了重要作用。越來越多的人選擇線上學(xué)習(xí)課程，對智能客服系統(tǒng)也提出了更高的要求。那么，智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?

教育行業(yè)智能客服

在線客服咨詢

教育機(jī)構(gòu)通過建立線上客服中心，可以統(tǒng)一管理學(xué)員咨詢與培訓(xùn)等工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)員的互動(dòng)，并提升服務(wù)水平。

在疫情期間，許多教育機(jī)構(gòu)也開通了線上直播課程，但是這種線上課程不能及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度及遇到的問題。這就需要客服系統(tǒng)來協(xié)助解決相關(guān)問題，需要具備能對咨詢的問題進(jìn)行記錄、分類、統(tǒng)計(jì)等功能。

自動(dòng)回復(fù)

系統(tǒng)支持自動(dòng)回復(fù)功能，學(xué)員咨詢的問題會(huì)被自動(dòng)分配到對應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理，可根據(jù)咨詢的內(nèi)容、對課程的認(rèn)知度及需求來對學(xué)員進(jìn)行回復(fù)，快速解答疑問，提高工作效率。

如果是接待的用戶較多，系統(tǒng)也支持設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，用戶在等待時(shí)可以直接回復(fù)關(guān)鍵詞、話術(shù)、話術(shù)等來提高工作效率。

消息群發(fā)

當(dāng)用戶在網(wǎng)頁端發(fā)起問題時(shí)，智能客服系統(tǒng)可以通過短信、微信、郵件、電話等渠道將答案發(fā)送給用戶，解決用戶的疑問。將用戶的問題按照順序進(jìn)行分類整理，并以列表的形式呈現(xiàn)給用戶，方便用戶查找。

管理后臺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)，提升服務(wù)效率。進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，有效提升滿意度和留存率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以分析客服人員的工作情況和服務(wù)質(zhì)量。在后臺設(shè)置好考核指標(biāo)后，可以看到自己的工作數(shù)據(jù)，以便及時(shí)改進(jìn)工作流程。

教育行業(yè)智能客服

消息統(tǒng)計(jì)

通過系統(tǒng)后臺，管理員可以查看每個(gè)學(xué)員的對話內(nèi)容，包括對話內(nèi)容、對話時(shí)間、對話次數(shù)、對話內(nèi)容等。在了解學(xué)員信息后，管理員可以對學(xué)員進(jìn)行分類管理，可以根據(jù)學(xué)員類型進(jìn)行營銷推廣，還可以根據(jù)反饋信息，不斷優(yōu)化服務(wù)。

知識庫功能

知識庫是為用戶提供更加方便的服務(wù)，主要用于知識庫的編輯和查詢。所以，除了以上功能之外，知識管理也是智能客服系統(tǒng)必須具備的功能，能夠?yàn)橛脩籼峁└臃奖憧旖莸姆?wù)。

由于教育行業(yè)用戶需求多樣，要求也越來越高，所以對智能客服系統(tǒng)的功能要求也就更高。北京天潤融通在這些方面都做得非常出色，其功能全面且強(qiáng)大，可以滿足不同行業(yè)、不同領(lǐng)域?qū)头到y(tǒng)的需求。如想了解更多關(guān)于天潤融通智能客服系統(tǒng)功能介紹或選型推薦，歡迎與我們聯(lián)系。

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