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充電樁行業(yè)客服系統(tǒng)，搭建方便快捷的服務渠道

原創(chuàng)

2023/08/11 16:13:21

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1861

本文摘要

充電樁是新能源汽車發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，涉及國家能源安全和社會穩(wěn)定。隨著充電樁建設(shè)規(guī)模的擴大和數(shù)量的增多，充電運營企業(yè)與客戶之間的溝通渠道越來越多，服務需求也越來越高。充電樁客服系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了在線客服平臺

充電樁是新能源汽車發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，涉及國家能源安全和社會穩(wěn)定。隨著充電樁建設(shè)規(guī)模的擴大和數(shù)量的增多，充電運營企業(yè)與客戶之間的溝通渠道越來越多，服務需求也越來越高。充電樁客服系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了在線客服平臺，為充電樁運營商、企業(yè)、充電運營企業(yè)等提供了方便快捷的服務渠道。

可實現(xiàn)客服系統(tǒng)統(tǒng)一管理、在線咨詢管理、客服機器人、工單管理等功能，以提高服務質(zhì)量，打造良好口碑。

充電樁行業(yè)客服系統(tǒng)

全渠道統(tǒng)一管理

充電樁客服系統(tǒng)將多個渠道接入的客戶統(tǒng)一接入到統(tǒng)一平臺，在不同渠道產(chǎn)生的對話記錄會自動進入到系統(tǒng)中，同時實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理。

統(tǒng)一的客戶信息管理，可有效識別不同渠道的客戶，包括電話、微信、官網(wǎng)等。通過統(tǒng)一平臺可以查詢到信息，如聯(lián)系方式、咨詢問題、投訴建議等信息。對已處理完畢的客戶問題進行回訪，了解反饋情況，及時回復處理結(jié)果，提高服務滿意度。

在線咨詢管理

1、通過電話、微信、QQ、郵件等多種渠道與座席溝通。也可以在線接待，并提供便捷的溝通方式。

2、通過智能分配，自動分配給最合適的座席，通過歷史記錄、產(chǎn)品匹配等，省略初步了解環(huán)節(jié)，大大提高工作效率。

3、優(yōu)先分配原則，對于服務過的客戶，優(yōu)先分配到有過聯(lián)系座席，過程中有過轉(zhuǎn)接，可以直接分配到最后一次服務的座席。

客服機器人

基于智能機器人，可實現(xiàn)24小時不間斷的在線服務。系統(tǒng)可將大量簡單重復的問題標準化，以提高人工的工作效率和工作質(zhì)量，有效減少等待時間，提供更好的服務體驗。同時，也可以根據(jù)具體需求進行個性化推薦，更好地提供優(yōu)質(zhì)服務。

在客服人員少、工作量大、不能及時響應客戶問題等情況下，充電樁行業(yè)客服系統(tǒng)可搭建客服機器人。在溝通過程中，實現(xiàn)自動回復、信息推送、機器人對話等功能。

工單管理

1、工單類型：對用戶咨詢、投訴、建議等問題進行分類，可根據(jù)企業(yè)需求自定義創(chuàng)建工單類型。

2、工單流程：根據(jù)不同的用戶，創(chuàng)建不同的工單流程。

3、工單分配：將工單分配給對應的座席，并記錄工單流轉(zhuǎn)情況。

4、工單提醒：在用戶有問題需要解決時，座席會收到提醒通知。

5、工單統(tǒng)計：管理員可隨時查看座席實時處理情況，并可導出統(tǒng)計報表，便于更好地管理座席工作。

充電樁行業(yè)客服系統(tǒng)

系統(tǒng)集成

1.在線客服：實時接待客戶，自動記錄咨詢記錄，可一鍵發(fā)送給相應的在線客服人員，或者也可以直接在系統(tǒng)中進行留言。

2.在線咨詢：多平臺、多終端的接入方式，支持電腦網(wǎng)頁、手機 APP、微信公眾號、微信小程序等多種方式接入。

3.客服機器人：支持客戶咨詢問題的自動回答，如自動回復文字、圖片、語音等。可根據(jù)需求設(shè)置對話流程，如自動學習功能，在用戶咨詢問題時，系統(tǒng)可自動將常見問題總結(jié)并推送給用戶。

4.工單管理：支持工單類型的設(shè)置，可根據(jù)不同的需求創(chuàng)建工單，包括申請工單、轉(zhuǎn)派工單、派發(fā)工單等。

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