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如何選擇呼叫中心系統(tǒng)(除了性價比還要看這些)

原創(chuàng)

2023/08/14 17:05:51

來源：天潤融通

作者：Tian

1984

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一個集電話、語音、傳真、短信、郵件等通訊功能為一體的綜合通信平臺，可實現(xiàn)電話呼入、呼出，在線聊天、電子郵件，系統(tǒng)采用先進的通信技術(shù)，集成語音識別、自動應(yīng)答、呼叫分配、來電分析等功能，支持自動語音應(yīng)答（ASR），幫助企業(yè)快速高效地與客戶進行溝通。

呼叫中心系統(tǒng)是一個集電話、語音、傳真、短信、郵件等通訊功能為一體的綜合通信平臺，可實現(xiàn)電話呼入、呼出，在線聊天、電子郵件，系統(tǒng)采用先進的通信技術(shù)，集成語音識別、自動應(yīng)答、呼叫分配、來電分析等功能，支持自動語音應(yīng)答(ASR)，幫助企業(yè)快速高效地與客戶進行溝通。

呼叫中心系統(tǒng)主要用于企業(yè)與客戶之間的通訊，在傳統(tǒng)的電話營銷方式中，企業(yè)需要花費大量的人力物力去完成一些繁瑣的工作。將多渠道、多平臺、多系統(tǒng)的工作集中到一個平臺上，提高工作效率和管理水平。

如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

那么如何選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)呢?

性價比

很多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，都會考慮價格因素，不同的部署方式費用不同，目前被廣泛使用的云服務(wù)器部署方式，企業(yè)不需要安排專人值守，一切交給第三方服務(wù)商，搭建費用包括座席使用費、通信資費、打電話的硬件設(shè)施。

座席使用費：3000-8000元/年;

通信資費：0.01-0.05元/分鐘;

硬件設(shè)施：3000元/臺(電腦+耳機);

在功能方面可以滿足企業(yè)的需求，價格方面又要低到讓企業(yè)滿意，高性價比服務(wù)商還支持定制開發(fā)，對接企業(yè)工單、客服、OA、ERP等系統(tǒng)。

線路穩(wěn)定

由于呼叫中心系統(tǒng)每天都要面對大量的客戶，所以線路是否穩(wěn)定是非常重要的。如果線路不穩(wěn)定，企業(yè)無法正常工作，那么就會造成嚴重的經(jīng)濟損失。

在選擇時，應(yīng)該選擇正規(guī)的供應(yīng)商，跟三大運營商深切合作，與各大云服務(wù)器廠商也有技術(shù)交換等，這樣才能保證系統(tǒng)線路穩(wěn)定。

功能完善

呼叫中心系統(tǒng)是一個企業(yè)對外的窗口，所以一個功能強大的系統(tǒng)對企業(yè)來說是非常重要的。企業(yè)在選擇時應(yīng)該要了解其是否有完善的功能，這樣才能讓企業(yè)在使用時更加方便。

現(xiàn)在市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，價格也各不相同，對于企業(yè)來說，在選擇時一定要根據(jù)自己的實際情況來選擇。

如果是創(chuàng)業(yè)型、中小型企業(yè)，建議選擇功能簡單、性價比高的系統(tǒng);

如果是大中型企業(yè)，建議選擇功能齊全果是營銷型企業(yè)，選擇功能全面;

如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

操作便捷

呼叫中心系統(tǒng)的操作簡單，無須安裝任何軟件，直接通過瀏覽器就能進行訪問。系統(tǒng)支持手機 APP、電腦網(wǎng)頁、微信小程序等多種方式登錄，管理人員可以通過系統(tǒng)管理后臺對坐席進行管理、培訓(xùn)、排班等操作。坐席人員在工作中遇到問題可以直接在手機 APP上進行查看。

售后服務(wù)好

呼叫中心系統(tǒng)的售后服務(wù)很重要，因為很多企業(yè)在使用之后都會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能、功能等方面存在問題，這些問題一般是無法直接聯(lián)系到服務(wù)商技術(shù)人員，所以企業(yè)要對售后服務(wù)有信心。

以上就是關(guān)于如何選擇呼叫中心系統(tǒng)的全部內(nèi)容，在進行選擇之前，一定要多了解和分析，然后選擇合適自己企業(yè)使用的，搭建簡便的智能化聯(lián)絡(luò)平臺。

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