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電腦在線客服系統(tǒng)，智能座席分配效率高

原創(chuàng)

2023/08/21 15:32:32

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2262

本文摘要

電腦在線客服系統(tǒng)，也叫電腦網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，是一種全新的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以“以客戶為中心”為經(jīng)營(yíng)理念，幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)印象與評(píng)分。

電腦在線客服系統(tǒng)，也叫電腦網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，是一種全新的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以“以客戶為中心”為經(jīng)營(yíng)理念，幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)印象與評(píng)分。

系統(tǒng)主要功能包括：智能座席分配，客服管理，在線接待，工單系統(tǒng)，知識(shí)庫管理，統(tǒng)計(jì)分析，消息推送，結(jié)合了當(dāng)下先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和強(qiáng)大的在線咨詢接待功能，使得企業(yè)在進(jìn)行溝通交流時(shí)變得更加便捷和高效。

電腦在線客服系統(tǒng)

智能座席分配

系統(tǒng)支持通過QQ、微信、郵件、手機(jī)號(hào)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道進(jìn)行座席分配，并支持自定義分配規(guī)則。當(dāng)企業(yè)客戶量較大時(shí)，座席分配可能會(huì)出現(xiàn)擁堵的情況，這時(shí)候，我們可以通過系統(tǒng)的智能分配功能，根據(jù)企業(yè)客戶的來源渠道進(jìn)行合理地分配座席。

當(dāng)企業(yè)客服人員離職時(shí)，也可以通過系統(tǒng)進(jìn)行智能的座席分配，不需要管理員再手動(dòng)操作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人員離職時(shí)的工作量大小進(jìn)行合理地分配。

客服管理

1、自動(dòng)分配：系統(tǒng)支持多客服同時(shí)在線，根據(jù)客服的在線時(shí)間和能力進(jìn)行智能分配，做到座席忙閑均衡。

2、智能分配：系統(tǒng)支持智能分配，根據(jù)客戶咨詢的關(guān)鍵詞進(jìn)行智能匹配，同時(shí)提供一個(gè)接口，方便快捷找到所需的客服人員。

3、接待流程：系統(tǒng)支持接待流程配置，每個(gè)座席都能按照自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行接待，方便快捷。

4、工單管理：系統(tǒng)支持工單系統(tǒng)設(shè)置，可以設(shè)置客戶問題和需求，也可以設(shè)置工單回復(fù)的時(shí)間和進(jìn)度。系統(tǒng)自動(dòng)將工單分配給對(duì)應(yīng)的人工座席，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的跟蹤和提醒。

5、統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表分析、報(bào)表打印等功能。

在線接待

系統(tǒng)可設(shè)置在線接待面板，能夠?qū)崟r(shí)在線接待訪客，讓訪客無須等待，提高體驗(yàn)度，提升客服接待效率。

電腦在線客服系統(tǒng)