當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 網(wǎng)頁客服(多渠道接入精準(zhǔn)營銷)

網(wǎng)頁客服(多渠道接入精準(zhǔn)營銷)

原創(chuàng)

2023/08/24 14:23:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1646

本文摘要

網(wǎng)頁客服，支持實時在線咨詢功能，具備多渠道接入、精準(zhǔn)營銷、留言管理、一鍵導(dǎo)航、營銷推廣等功能。可以根據(jù)客戶的需求，有針對性進(jìn)行聊天回復(fù)，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的好幫手。

網(wǎng)頁客服，支持實時在線咨詢功能，具備多渠道接入、精準(zhǔn)營銷、留言管理、一鍵導(dǎo)航、營銷推廣等功能?？梢愿鶕?jù)客戶的需求，有針對性進(jìn)行聊天回復(fù)，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的好幫手。

網(wǎng)頁客服

網(wǎng)頁客服軟件主要作用有：

多渠道接入，提高效率

支持多渠道接入，包括網(wǎng)站、微信、QQ等多個渠道，多渠道接入可大大提高企業(yè)的服務(wù)效率。

當(dāng)客戶在瀏覽網(wǎng)站或者QQ、微信等渠道時，可以隨時聯(lián)系，而且可以通過文字、語音、圖片和文件等方式進(jìn)行交流。

支持文字、圖片和文件等多種溝通方式，可以進(jìn)行更為高效地溝通交流，提高工作效率。

精準(zhǔn)營銷

提前預(yù)讀消息，可以提前準(zhǔn)備好回復(fù)話術(shù)，如果臨時有不知如何回答的問題，可以求助于知識庫、同事，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;根據(jù)消息預(yù)讀，還可以在客戶問出問題之前，能在提前為客戶考慮的情況下主動回復(fù)，更加精準(zhǔn)營銷，增加增加客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信任感，提升網(wǎng)站流量。

提高線索轉(zhuǎn)化率

(1)自動回復(fù)，可以是機器人，也可以是人工客服，支持設(shè)置不同的回復(fù)話術(shù)。

(2)咨詢記錄：自動記錄所有咨詢信息，包括訪客咨詢的內(nèi)容和咨詢時間等信息。

(3)訪客分組后，可以在后臺對不同分組的訪客進(jìn)行接待，提高線索轉(zhuǎn)化率。

(4)實時監(jiān)控：訪客在線、未在線狀態(tài)一目了然，支持設(shè)置監(jiān)控時間段和內(nèi)容。

(5)訪客統(tǒng)計：查看訪客的來源、訪問時間、訪問次數(shù)、訪問網(wǎng)頁等信息。

(6)智能導(dǎo)航：自動回復(fù)智能導(dǎo)航，根據(jù)客戶的搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行智能回復(fù)。

(7)線索管理：企業(yè)可以把線索分配給不同的客服進(jìn)行跟進(jìn)，提高線索轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)頁客服