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電話呼叫中心軟件(現(xiàn)代企業(yè)必備溝通工具)

原創(chuàng)

2023/08/25 16:38:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2421

本文摘要

電話呼叫中心軟件是一種將電話接聽、電話錄音、呼叫分配、語音質(zhì)檢、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、來電名片等功能集成的現(xiàn)代化電話中心。隨著電子商務(wù)和電信行業(yè)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)越來越重視電子商務(wù)和電信行業(yè)的業(yè)務(wù)。而建立一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè)呼叫中心對于企業(yè)來說是非常必要的。

電話呼叫中心軟件是一種將電話接聽、電話錄音、呼叫分配、語音質(zhì)檢、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、來電名片等功能集成的現(xiàn)代化電話中心。隨著電子商務(wù)和電信行業(yè)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)越來越重視電子商務(wù)和電信行業(yè)的業(yè)務(wù)。而建立一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè)呼叫中心對于企業(yè)來說是非常必要的。

電話呼叫中心軟件

電話接聽

一站式客服工作臺，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)，電話接入、ivr流轉(zhuǎn)、工單協(xié)同、服務(wù)小結(jié)、客戶信息錄入等環(huán)節(jié)，統(tǒng)一工作臺管理，支持與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速集成，形成全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)。

座席通話過程中可支持電話咨詢、轉(zhuǎn)移、保持、靜音等操作，支持發(fā)送短信、添加企微好友、對通話打標(biāo)簽等多種功能輔助人工溝通。

班長座席實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶排隊(duì)數(shù)、座席接起率、座席狀態(tài)等指標(biāo)數(shù)據(jù)，隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)控，支持對座席通話進(jìn)行監(jiān)聽、三方、耳語、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，實(shí)時(shí)了解服務(wù)動態(tài)并給予幫助和引導(dǎo)。

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)是電話呼叫中心的一種基礎(chǔ)功能，它可以為用戶提供一個(gè)友好的界面，通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，用戶可以輕松地與企業(yè)聯(lián)系。與傳統(tǒng)電話相比，主要優(yōu)勢在于它可以極大地降低電話中心的運(yùn)營成本。

根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容自動進(jìn)行解答，使用戶能夠快速準(zhǔn)確地得到答案，從而提高工作效率。自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以減少等待時(shí)間。

呼叫分配

呼叫分配功能通過選擇不同的座席，例如，座席可以將來電分配給不同的人員。根據(jù)預(yù)先定義的規(guī)則來判斷客戶是否應(yīng)該分配給不同的座席人員。還可以根據(jù)行為進(jìn)行分配。

來電名片

來電名片是一個(gè)電話呼叫中心軟件的附加功能，通過這個(gè)功能可以讓用戶在接通電話之前先看到用戶的姓名、聯(lián)系方式、企業(yè)等信息，以便更快地了解到企業(yè)的信息，從而提升信任度，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

來電名片還可以記錄來電信息，可以把來電信息保存在文件中，也可以把文件分享給好友或同事。來電名片還可以設(shè)置來電時(shí)間和來電號碼的防誤刪功能，它能幫助企業(yè)有效地避免客戶被騷擾而產(chǎn)生的投訴。

電話錄音

電話錄音是為了在通話過程中避免通話糾紛，可以通過電話呼叫中心軟件來進(jìn)行錄音。電話錄音是通過計(jì)算機(jī)和錄音設(shè)備來實(shí)現(xiàn)的，可以對通話進(jìn)行錄音、回放和存儲等操作。

能夠支持多個(gè)用戶同時(shí)使用，系統(tǒng)管理人員可以方便地對所有的用戶進(jìn)行管理，也可以對不同的用戶設(shè)置不同的權(quán)限，如只有管理人員能夠訪問錄音文件、系統(tǒng)管理人員才能查看錄音文件等。

在軟件中設(shè)置好權(quán)限后，每個(gè)用戶都可以對自己的電話進(jìn)行錄音，也可以對其他用戶的電話進(jìn)行錄音。在同一時(shí)間段內(nèi)對多個(gè)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，大大提高了工作效率。

語音質(zhì)檢

語音質(zhì)檢系統(tǒng)是一套完整的語音質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，是對座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、評估、分析、評價(jià)的科學(xué)方法。通過對座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、評估、分析和評價(jià)，從而幫助座席人員更好地提高業(yè)務(wù)水平。

幫助企業(yè)通過電話呼叫中心軟件了解客戶，進(jìn)行及時(shí)溝通，從而降低投訴率。對客服人員的工作進(jìn)行評估，為企業(yè)提供改進(jìn)建議。

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