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性價(jià)比高的在線客服軟件

原創(chuàng)

2023/09/05 14:46:39

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3932

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要建設(shè)在線客服系統(tǒng)。然而，市面上的在線客服軟件琳瑯滿目，選擇一款性價(jià)比高的軟件成了難題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要建設(shè)在線客服系統(tǒng)。然而，市面上的在線客服軟件琳瑯滿目，選擇一款性價(jià)比高的軟件成了難題。

在眾多在線客服軟件中，北京天潤(rùn)融通為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，下面就為大家介紹這款性價(jià)比高的在線客服軟件都有哪些實(shí)用功能。

性價(jià)比高的在線客服軟件

客服接待

輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客的多線程、多聊天窗口的接待，可以同時(shí)接待多個(gè)訪客，大大提高了服務(wù)效率。

支持自動(dòng)分配、智能分配、手動(dòng)分配等多種接待方式，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)置相應(yīng)的接待方式，還能根據(jù)回復(fù)情況及時(shí)調(diào)整接待策略。

客戶管理

為企業(yè)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，讓企業(yè)可以方便地進(jìn)行資源管理和運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)提供多渠道客服入口，支持API對(duì)接，并整合各類信息系統(tǒng)，如CRM、ERP、OA等。

在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)上，企業(yè)可以集中管理所有信息和溝通記錄，根據(jù)需要將這些數(shù)據(jù)分別存儲(chǔ)到不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中，如CRM或ERP中。

當(dāng)業(yè)務(wù)人員在需要時(shí)可以隨時(shí)調(diào)出信息進(jìn)行查詢和分析。可以為企業(yè)提供靈活的分配規(guī)則，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來設(shè)置分配規(guī)則，滿足不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求。

消息管理

支持消息自動(dòng)回復(fù)，用戶在系統(tǒng)中的對(duì)話狀態(tài)、聊天記錄等都可以在后臺(tái)查詢。

支持文本、圖片、表情等消息形式，還支持短信、郵件等消息形式，這些消息的接收方可以是客戶端，也可以是服務(wù)器。

提供了智能回復(fù)功能，支持智能機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)等。智能回復(fù)功能的使用，能提高客服工作效率，節(jié)約人力成本。

性價(jià)比高的在線客服軟件

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過在線客服系統(tǒng)可以直接獲取訪客來源，還可以通過訪客來源的不同情況分析訪客意向，以及通過訪客來源的不同情況分析訪客來源的地區(qū)分布、性別、年齡、地區(qū)等。更能在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看到每個(gè)座席待訪客情況，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)，方便管理者查看和分析。

能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的服務(wù)，還可以幫助企業(yè)更好地維護(hù)關(guān)系，幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)。

智能推薦

不僅可以通過網(wǎng)站客服面板接入，還可以通過手機(jī)端、微信小程序、WAP網(wǎng)頁等多個(gè)渠道接入。當(dāng)訪客咨詢時(shí)，智能推薦相關(guān)的咨詢內(nèi)容，幫助訪客解決問題，提升用戶體驗(yàn)。智能推薦功能支持自定義設(shè)置關(guān)鍵詞，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行智能推薦。

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