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云呼叫中心有什么優(yōu)勢(解決傳統(tǒng)模式痛點)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:30:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1766

本文摘要

云呼叫中心不在依賴于硬件和軟件設(shè)備的維護(hù)和升級，就能為企業(yè)提供線路和技術(shù)上的支持，無需對系統(tǒng)進(jìn)行大的維護(hù)和投資，且節(jié)省了電話客服成本。

傳統(tǒng)呼叫中心是通過租用運營商的通信線路，外呼電話是通過人工撥打的方式，主要依靠人力成本來完成，而且需要專人管理維護(hù)，導(dǎo)致了客服人員工作效率低下，工作強度大，且容易出現(xiàn)漏接客戶電話的情況。云呼叫中心不在依賴于硬件和軟件設(shè)備的維護(hù)和升級，就能為企業(yè)提供線路和技術(shù)上的支持，無需對系統(tǒng)進(jìn)行大的維護(hù)和投資，且節(jié)省了電話客服成本。

云呼叫中心有什么優(yōu)勢

云呼叫中心有什么優(yōu)勢

提升工作效率

呼叫中心通常需要人工接聽電話，而人工接聽的效率很低，一般工作1小時只能接聽10個電話，而使用云呼叫中心就可以提高工作效率。

自動根據(jù)咨詢內(nèi)容，提供快捷服務(wù)，幫助座席提高工作效率。

支持外呼，對于有意向的客戶，通過外呼可以讓座席快速掌握其需求，做出有針對性的營銷話術(shù)與方案。

提供客戶管理功能，可以對所有座席進(jìn)行管理和分配，方便企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

所以說云呼叫中心能夠幫助企業(yè)提升工作效率，節(jié)省人力成本和時間成本。提升客服人員的工作效率，從而為企業(yè)帶來更多的效益。

降低成本

傳統(tǒng)呼叫中心需要支付高昂的線路租用費用，而且在線路租用期間，如果企業(yè)需要變更線路，會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。云呼叫中心是通過互聯(lián)網(wǎng)在線平臺進(jìn)行部署的，企業(yè)無需支付高額的服務(wù)器和線路費用，也無需對系統(tǒng)進(jìn)行大的投資。

為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的通信線路，可以保證客服人員隨時在線接聽電話，提高了服務(wù)效率。

將數(shù)據(jù)集中存儲在云端，這樣也能節(jié)省企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲和管理成本。

實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公

企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時，需要進(jìn)行大量的電話營銷工作，而傳統(tǒng)呼叫中心往往會因為線路資源的限制，導(dǎo)致無法為企業(yè)提供異地外呼服務(wù)，只能依靠人工電話進(jìn)行，效率低、成本高。

提供多條本地線路和多條異地線路，無論企業(yè)的辦公地點在哪里，都能通過網(wǎng)絡(luò)連接實現(xiàn)異地外呼工作。企業(yè)可以將需要進(jìn)行電話營銷的業(yè)務(wù)與客服外呼進(jìn)行分離，實現(xiàn)在線座席與傳統(tǒng)座席的分離，提高工作效率。

滿足個性化需求

傳統(tǒng)呼叫中心的功能是固定不變的，如果客戶需要定制功能，就需要另外購買設(shè)備和軟件。但云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)需求靈活定制，而且可以根據(jù)個性化需求進(jìn)行功能定制，無需單獨購買設(shè)備和軟件。

云計算是近年來迅速發(fā)展的一種新興技術(shù)，也是企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢，企業(yè)在日常工作中有了云呼叫中心可以大幅降低運營成本，提高工作效率。

如果不懂云呼叫中心，那么企業(yè)選擇時一定要慎重，需要有專業(yè)的人員指導(dǎo)才行。

提升用戶體驗感

云呼叫中心可以有效的避免線索資源流失，通過電話、短信等方式通知客戶，或者在系統(tǒng)后臺設(shè)置自動撥打電話的功能，可以在最短的時間內(nèi)將信息錄入到系統(tǒng)中，便于下次撥打時進(jìn)行快速分流，提升溝通體驗感。

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