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外貿(mào)在線客服系統(tǒng)，多語言溝通，一站式服務(wù)

原創(chuàng)

2023/09/15 15:37:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2216

本文摘要

外貿(mào)在線客服系統(tǒng)，是專門為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)的在線客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在第一時間掌握客戶咨詢情況，及時解決問題，提升企業(yè)的服務(wù)水平。

外貿(mào)在線客服系統(tǒng)

外貿(mào)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)主要有以下幾個功能：

自動回復(fù)

當(dāng)客戶咨詢問題時，系統(tǒng)會自動回復(fù)，該功能可以大大減輕工作量，提升服務(wù)質(zhì)量。還可以模擬真人溝通主動發(fā)問，多種觸發(fā)機制轉(zhuǎn)人工座席，適配各類服務(wù)場景。

多語言溝通

當(dāng)客戶咨詢的問題是多語言的時候，咨詢的問題有可能會同時涉及到幾種語言，而且不同國家的人用不同語言問同一個問題的時候，需要在短時間內(nèi)用不同語言回復(fù)，這就大大降低了回復(fù)問題的效率，帶來不好的體驗。

我們外貿(mào)企業(yè)客服系統(tǒng)在多語言溝通上也是做了相應(yīng)的優(yōu)化和升級。系統(tǒng)支持英語、法語、西班牙語、阿拉伯語、德語等多國語言在線聊天，并且每個國家只需要申請一個賬號就可以使用多個國家的服務(wù)，這就大大提高了回復(fù)問題的效率，在最短的時間內(nèi)得到滿意的回復(fù)。

知識庫打造

將咨詢記錄及反饋的問題和建議等內(nèi)容，以文檔形式保存起來，作為客服系統(tǒng)的知識庫，可以隨時查詢和下載。同時，對于一些常見問題、常見話術(shù)等還可以通過在線文檔形式展示出來。這樣也方便了對企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評價和建議，為企業(yè)提供了更好的服務(wù)體驗。

提供快捷高效的人工服務(wù)，還能輔助企業(yè)提升客服團(tuán)隊的工作效率，幫助企業(yè)積累客戶資源。建立一個統(tǒng)一的知識庫，方便管理者統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一統(tǒng)計等，可以對咨詢記錄及建議進(jìn)行存檔，為公司提供數(shù)據(jù)參考。

外貿(mào)在線客服系統(tǒng)

質(zhì)檢功能

該系統(tǒng)支持實時質(zhì)檢、定時質(zhì)檢和不定時質(zhì)檢。實時質(zhì)檢主要用于客服與客戶之間的對話，進(jìn)行錄音，系統(tǒng)會自動將語音轉(zhuǎn)換為文字，并把對話中的關(guān)鍵詞記錄下來。定時質(zhì)檢主要是對話進(jìn)行錄音，并將錄音轉(zhuǎn)文字，并將文字轉(zhuǎn)換為圖片，系統(tǒng)會自動將圖片轉(zhuǎn)換成語音，并將語音轉(zhuǎn)換為文字。

數(shù)據(jù)分析

外貿(mào)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)會對咨詢情況、問題解決情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括咨詢次數(shù)、回復(fù)時長、回復(fù)效率、咨詢量、問題分類等，以便及時掌握咨詢情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時調(diào)整工作重點和優(yōu)化服務(wù)方式。

以上就是關(guān)于外貿(mào)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的介紹，希望對大家有幫助。在這里，天潤融通云客服提供專業(yè)的外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，提供外貿(mào)咨詢解決方案、系統(tǒng)搭建、系統(tǒng)運營等提供一站式服務(wù)。

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