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智能外呼平臺(為營銷溝通保駕護航)

原創(chuàng)

2023/09/21 14:34:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼平臺是一款幫助企業(yè)快速進行電話營銷的呼叫中心系統(tǒng)，通過智能語音導(dǎo)航、電話營銷、自動撥號等方式，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

平臺以語音識別、自然語言處理、語音合成、智能問答等技術(shù)，通過人機交互的方式實現(xiàn)對話式人工智能應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和算法實現(xiàn)人機協(xié)同的智能對話，可以將復(fù)雜的對話過程轉(zhuǎn)化為簡單的人機交互，通過預(yù)設(shè)的用戶群體進行自動分群，以最大程度地提高營銷效率。

智能外呼平臺可以實現(xiàn)一鍵撥打電話，自動撥號，自動錄音，篩選意向客戶并進行錄音實時質(zhì)檢等工作，作為一種全新的電話外呼方式，可在不改變用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況下完成營銷溝通，讓企業(yè)更快、更準確地抓住商機和提高銷售業(yè)績。

智能外呼平臺

語音識別效果

智能外呼平臺使用語音識別技術(shù)，通過后臺對語音進行實時轉(zhuǎn)換，識別率可以達到90%以上，同時還具有更高的穩(wěn)定性，在通話過程中語音識別也會進行實時翻譯，提升用戶的使用體驗。

電話客服在溝通過程中，可以根據(jù)對方實際情況來進行選擇。

例如：當客戶表示自己有意向購買產(chǎn)品時，系統(tǒng)會根據(jù)其意向程度來進行分析，如果屬于低意向，那么就可以進行下一步溝通;如果屬于高意向，那么系統(tǒng)會將電話直接轉(zhuǎn)接給銷售人員。

通話錄音管理

1、通話錄音管理，可以對語音溝通內(nèi)容進行錄音，并將錄音通過網(wǎng)絡(luò)上傳至指定服務(wù)器上。

2、通話錄音實時回放，可按時間、區(qū)域等多維度查詢;

3、對于自動外呼，錄音回放時間可設(shè)置，當通話結(jié)束后，會對所有通話內(nèi)容進行查詢及播放。

4、系統(tǒng)支持多種播放模式，可采用純音頻播放、音頻與視頻一起播放、語音和視頻混合播放等。

5、系統(tǒng)支持后臺批量導(dǎo)出和導(dǎo)出文件等功能，方便管理人員進行數(shù)據(jù)分析。

報表功能

智能外呼平臺有豐富的報表功能，包括呼叫記錄、客戶分析、通話時長、通話對象、線索來源、通話時間等，系統(tǒng)會對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并以報表的形式展現(xiàn)給用戶，用戶可以通過這些報表了解呼叫中心的運營狀況，更好地了解自己的服務(wù)質(zhì)量，從而提高整體服務(wù)水平。

智能外呼平臺