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客服系統(tǒng)都有什么功能

原創(chuàng)

2023/09/21 14:39:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1763

本文摘要

客服行業(yè)在發(fā)生著翻天覆地的變化，以前企業(yè)用來做客服工作的軟件系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求，智能化的客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)咨詢接待、座席管理等工作，提高線索轉(zhuǎn)化率。目前市面上的客服系統(tǒng)功能繁多，企業(yè)在選擇時(shí)往往會(huì)挑花了眼，不知道哪款軟件系統(tǒng)能滿足自己的需求。其實(shí)這是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在選擇時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能了解不夠全面。

一個(gè)好的客服管理系統(tǒng)是一個(gè)集智能客服、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)功能為一體的產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)提高效率，降低成本，那么客服系統(tǒng)都有什么功能呢?

客服系統(tǒng)都有什么功能

智能客服

智能客服可以通過語義理解、知識(shí)庫學(xué)習(xí)、多輪對(duì)話、語音識(shí)別等技術(shù)，實(shí)時(shí)在線交流。24小時(shí)不間斷地為企業(yè)提供服務(wù)，不管是電話咨詢還是在線聊天，都能得到專業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)提高銷售效率，降低人工成本。

線索收集

如果企業(yè)沒有線索收集功能，那么系統(tǒng)就不能發(fā)揮它的價(jià)值，線索收集也是很重要的一環(huán)，線索收集功能是幫助企業(yè)從客服人員那里收集到線索，從而進(jìn)行二次篩選和跟進(jìn)。

可以通過在后臺(tái)設(shè)置線索類型和線索來源渠道，然后通過電話、在線客服、郵件等渠道進(jìn)行銷售，或通過一些簡單的表單填寫，然后將收集到的線索自動(dòng)發(fā)送到系統(tǒng)中。這樣企業(yè)就可以避免人工記錄，讓數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。

自動(dòng)化工作流程

客服系統(tǒng)會(huì)將咨詢過的客戶進(jìn)行分類，可以針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行智能營銷，提高成單率。通過工單系統(tǒng)

進(jìn)行自動(dòng)分配給相應(yīng)的客服人員處理，大大降低了人工處理的時(shí)間和難度，提升了服務(wù)效率。

在實(shí)際使用中，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求搭建不同的管理模塊，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化功能需求。企業(yè)在選擇時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，具有完善的售后服務(wù)保障體系，有效降低企業(yè)用戶體驗(yàn)。

客服系統(tǒng)都有什么功能

客戶管理

1、客戶管理：客戶是企業(yè)的根本，是企業(yè)的利潤來源于，是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)需要維護(hù)好老客戶，及時(shí)處理其反饋的問題，是一種無形的資產(chǎn)，可為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

2、營銷推廣：幫助企業(yè)更好地管理，營銷推廣是客服系統(tǒng)最重要的功能之一，好的客服系統(tǒng)可以讓營銷變得簡單高效。

3、數(shù)據(jù)分析：幫助企業(yè)記錄每一個(gè)銷售和咨詢，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便更好地了解市場(chǎng)需求。

4、客戶管理：了解到每一個(gè)銷售和咨詢的情況，根據(jù)具體情況來進(jìn)行分析，更好地進(jìn)行服務(wù)。

營銷推廣

客戶管理系統(tǒng)提供多種營銷工具，幫助企業(yè)進(jìn)行營銷推廣。比如、微信群發(fā)、郵件群發(fā)等，這些都可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。對(duì)于意向程度比較高的客戶，還可以通過CRM系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行二次營銷，把他們轉(zhuǎn)化成企業(yè)的忠實(shí)客戶。并且這些營銷工具都是免費(fèi)使用的，不會(huì)增加企業(yè)的成本。

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