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英文客服系統(tǒng)，助力企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)

原創(chuàng)

2023/09/28 12:54:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2015

本文摘要

英文客服系統(tǒng)以其語(yǔ)音識(shí)別能力強(qiáng)、可在語(yǔ)音上直接生成文字回復(fù)、可以輔助中文客服實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)在海外拓展業(yè)務(wù)提供了有力支持。

隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”的步伐加快，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始將目光投向海外市場(chǎng)。為拓展海外業(yè)務(wù)，企業(yè)需要不斷加強(qiáng)對(duì)海外客戶的服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。

然而，大多數(shù)海外客戶對(duì)中文語(yǔ)言不熟悉，面對(duì)中文客服難以理解、回復(fù)不及時(shí)的情況，給企業(yè)帶來(lái)了不少困擾。而英文客服系統(tǒng)以其語(yǔ)音識(shí)別能力強(qiáng)、可在語(yǔ)音上直接生成文字回復(fù)、可以輔助中文客服實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)在海外拓展業(yè)務(wù)提供了有力支持。

那么，英文客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)更好地管理海外服務(wù)?又是如何幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的呢?讓我們一起來(lái)了解一下吧!

英文客服系統(tǒng)

可實(shí)現(xiàn)中文與英文互譯，降低溝通成本

為應(yīng)對(duì)海外客戶語(yǔ)言不通的問(wèn)題，很多企業(yè)選擇聘用中文客服，但面對(duì)海量的中文客服座席，企業(yè)難以保持高效的服務(wù)效率。而英文客服系統(tǒng)則可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)中文與英文的互譯，在不影響溝通效率的同時(shí)，也能讓海外客戶更快理解客服所說(shuō)的內(nèi)容，更好地解決語(yǔ)言不通帶來(lái)的問(wèn)題。

實(shí)現(xiàn)中文與英文協(xié)同，提高溝通效率

由于語(yǔ)言溝通是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，因此在語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言理解上存在一定難度。為了提升出海業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，很多企業(yè)會(huì)選擇讓中文與英文協(xié)同工作。

系統(tǒng)將用戶所輸入的關(guān)鍵詞和文本信息進(jìn)行初步識(shí)別，然后將其直接轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)所支持的語(yǔ)言，并在翻譯引擎的輔助下完成翻譯。這樣，當(dāng)中文客服遇到問(wèn)題時(shí)，就可以直接使用英文進(jìn)行回復(fù)。

支持客戶會(huì)話同步，提高服務(wù)效率

在海外業(yè)務(wù)中，很多客戶會(huì)對(duì)中文客服的服務(wù)產(chǎn)生不滿情緒，甚至?xí)苯訉?wèn)題轉(zhuǎn)給其他國(guó)家的客服人員。如果企業(yè)無(wú)法及時(shí)處理這些問(wèn)題，將會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的信任度，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)造成不良影響。為提高服務(wù)效率，英文客服系統(tǒng)可支持會(huì)話同步功能，確保各類問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理。

英文客服系統(tǒng)

智能客服機(jī)器人，及時(shí)高效回復(fù)

由于海外客戶不熟悉中文語(yǔ)言，在面對(duì)中文客服時(shí)往往缺乏耐心，常常會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況，從而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。英文客服系統(tǒng)可提供在線即時(shí)翻譯服務(wù)，支持使用英文提問(wèn)，并自動(dòng)根據(jù)需求提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。系統(tǒng)還能自動(dòng)記錄業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題并及時(shí)將其轉(zhuǎn)換為文本信息，并自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)的外貿(mào)客服人員進(jìn)行處理。

支持在線客服系統(tǒng)與網(wǎng)站、 APP等多渠道聯(lián)動(dòng)，讓客戶“一次都不用跑”

以在線客服系統(tǒng)為基礎(chǔ)，還可以與網(wǎng)站、 APP等多渠道進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

例如，企業(yè)可將英文客服系統(tǒng)集成到網(wǎng)站中，只需要在網(wǎng)站上輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字，就可以得到快速回復(fù)。

以上就是關(guān)于英文客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)的作用和優(yōu)勢(shì)的介紹了，隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”步伐不斷加快，越來(lái)越多的企業(yè)將目光投向了海外市場(chǎng)。在這一過(guò)程中，企業(yè)除了要注重對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高外，還需要充分利用好這一工具，為自己拓展海外業(yè)務(wù)助力。

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