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網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)，多種渠道接入，智能分配

原創(chuàng)

2023/10/17 10:49:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1682

本文摘要

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)是一款提供服務(wù)的系統(tǒng)軟件，在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)都會有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站運(yùn)營中可能會遇到很多問題，這時候就需要一個客服系統(tǒng)來為企業(yè)解決這些問題。

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)是一款提供服務(wù)的系統(tǒng)軟件，在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)都會有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站運(yùn)營中可能會遇到很多問題，這時候就需要一個客服系統(tǒng)來為企業(yè)解決這些問題。幫助企業(yè)更好地了解市場、管理客戶、提高效率、降低成本等。那么網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)如何使用呢?為網(wǎng)站、APP、小程序等提供在線服務(wù)的軟件系統(tǒng)。

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)

全渠道接入

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)站、微信、 APP、小程序、公眾號等多種渠道進(jìn)行接入，根據(jù)不同的渠道特點(diǎn)和功能需求，進(jìn)行有效的運(yùn)營管理。

在使用過程中，可以直接使用系統(tǒng)自帶的接待頁面，也可以直接在瀏覽器中訪問網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版進(jìn)行咨詢，用戶體驗(yàn)良好。除此之外，還可以通過 API接口方式與其他渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，接入多種渠道的客戶咨詢。全渠道的接入方式方便快捷，用戶體驗(yàn)更佳。

智能分配

1、自動分配：當(dāng)用戶在線時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的意向自動分配給相應(yīng)的座席，避免座席長時間無人接待的情況出現(xiàn)，提升工作效率。

2、智能接待：實(shí)時發(fā)送信息，自動接聽電話等。

3、自動應(yīng)答：有訪客提問時，自動應(yīng)答，推送產(chǎn)品卡片等功能，7*24小時在線，提升訪問體驗(yàn)度和滿意度。

4、智能報(bào)表：查看所有訪客的瀏覽情況、咨詢數(shù)量、咨詢類型等詳細(xì)信息。統(tǒng)計(jì)每天的訪客情況和咨詢情況等。

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)

智能問答

智能問答系統(tǒng)還能主動幫助用戶解決問題，例如：自動識別客戶所需的產(chǎn)品、服務(wù)信息，并以文字形式發(fā)送到手機(jī)或電腦上;

在訪客咨詢過程中，當(dāng)對問題不清楚時，能夠主動提醒到相關(guān)頁面查看信息，幫助及時了解企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)信息。

智能質(zhì)檢

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)可以對客服進(jìn)行智能質(zhì)檢，將通話錄音實(shí)時上傳至云服務(wù)平臺，質(zhì)檢員可以通過云端實(shí)時查看所有錄音，并對座席人員進(jìn)行評分。評分可以直接反饋給用戶，從而提高服務(wù)質(zhì)量。還能在線分析用戶行為，快速找出問題所在，有效提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

會話管理

會話管理是指對客服在接待過程中的聊天內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括接待時間、對話數(shù)量、會話類型等，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成報(bào)表。

1、訪客信息：可以在聊天窗口直接看到訪客的基本信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式等。

2、會話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以看到每個訪客的會話情況，包括會話時間、會話數(shù)量和對話類型。

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