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ai客服人工智能，為企業(yè)帶來(lái)更多資源和訂單

原創(chuàng)

2023/10/16 13:56:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1497

本文摘要

ai客服人工智能是一款能夠在線自動(dòng)問(wèn)答溝通的客服工具，識(shí)別對(duì)話內(nèi)容，精準(zhǔn)問(wèn)答，同時(shí)記錄下聊天內(nèi)容，分析訪客目的，協(xié)助完成訴求或者留存或轉(zhuǎn)由人工跟進(jìn)，人工無(wú)需過(guò)多介入

ai客服人工智能是一款能夠在線自動(dòng)問(wèn)答溝通的客服工具，識(shí)別對(duì)話內(nèi)容，精準(zhǔn)問(wèn)答，同時(shí)記錄下聊天內(nèi)容，分析訪客目的，協(xié)助完成訴求或者留存或轉(zhuǎn)由人工跟進(jìn)，人工無(wú)需過(guò)多介入，效率得到大大提升，是一款非常強(qiáng)大的智能客服機(jī)器人，有效提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，降低企業(yè)服務(wù)成本，為企業(yè)帶來(lái)了更多的客戶資源和訂單。

ai客服人工智能

客服機(jī)器人：為企業(yè)解決傳統(tǒng)客服的痛點(diǎn)

1.在有限的時(shí)間內(nèi)，接待大量客戶，工作強(qiáng)度大，容易造成服務(wù)質(zhì)量下降

2.在處理問(wèn)題時(shí)，無(wú)法進(jìn)行有效溝通，溝通效率低

3.面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，無(wú)法給出準(zhǔn)確的答案

4.沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題的能力，不能有效地解決用戶的需求

智能對(duì)話：自然語(yǔ)言交互，無(wú)需擔(dān)心商機(jī)流失

ai客服機(jī)器人的自然語(yǔ)言交互方式，支持對(duì)話狀態(tài)，隨時(shí)記錄對(duì)話內(nèi)容，根據(jù)客戶需求，自動(dòng)識(shí)別并記錄相關(guān)信息。企業(yè)無(wú)需擔(dān)心回答不準(zhǔn)確而導(dǎo)致商機(jī)線索流失。

1、支持多種語(yǔ)言對(duì)話，滿足不同場(chǎng)景的溝通需求;

2、支持一問(wèn)一答、多問(wèn)多答等多種對(duì)話模式;

3、支持根據(jù)意圖進(jìn)行智能推薦;

4、支持機(jī)器人與人工實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)判斷服務(wù)狀態(tài);

5、支持機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，提高工作效率。

智能質(zhì)檢：自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，避免誤觸發(fā)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持自定義設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，并進(jìn)行智能質(zhì)檢，避免投訴或者惡意行為。

例如：機(jī)器人在進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，若問(wèn)題涉及到產(chǎn)品信息或購(gòu)買信息，機(jī)器人可自動(dòng)識(shí)別并進(jìn)行質(zhì)檢，避免因回答錯(cuò)誤而引起客戶投訴。

ai客服人工智能

智能推薦：根據(jù)用戶的興趣愛(ài)好推薦相關(guān)產(chǎn)品

在線進(jìn)行機(jī)器人聊天，進(jìn)行對(duì)話記錄保存，記錄訪客的所有信息，包括來(lái)訪時(shí)間，訪問(wèn)的頁(yè)面和聊天內(nèi)容。

根據(jù)訪客的訪問(wèn)歷史和瀏覽偏好等信息，對(duì)訪客進(jìn)行智能推薦。這不僅可以提高服務(wù)效率，還可以節(jié)省企業(yè)客服人力成本。

智能提醒：幫助客服更好地了解用戶需求

智能提醒功能可以幫助客服更好地了解用戶需求，主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的跟進(jìn)，幫助企業(yè)更好地抓住商機(jī)。

強(qiáng)大的ai技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)對(duì)話分析，挖掘潛在市場(chǎng)需求，并對(duì)意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，在提高工作效率的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。

目前智能客服系統(tǒng)已被越來(lái)越多的企業(yè)所接受和使用，在幫助企業(yè)提升服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)也能為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。

以上就是“ai客服人工智能”的功能介紹，如果您有相關(guān)方面問(wèn)題或者需求，歡迎聯(lián)系天潤(rùn)融通官方在線客服人員獲取免費(fèi)試用。

天潤(rùn)融通是國(guó)內(nèi)專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)提供商和解決方案服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式云呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)、大模型語(yǔ)言平臺(tái)、工單、客服系統(tǒng)等等。

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