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網(wǎng)站在線溝通工具有哪些？網(wǎng)站客服系統(tǒng)好用嗎

原創(chuàng)

2023/10/19 09:42:11

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)網(wǎng)站在建立時，就需要有一個專門的客服團隊，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)客戶在網(wǎng)站上的咨詢越來越多，這時就需要一套能幫助網(wǎng)站及時有效地對外服務(wù)的系統(tǒng)。

企業(yè)網(wǎng)站在建立時，就需要有一個專門的客服團隊，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)客戶在網(wǎng)站上的咨詢越來越多，這時就需要一套能幫助網(wǎng)站及時有效地對外服務(wù)的系統(tǒng)。要知道，一套好的系統(tǒng)不僅僅是為企業(yè)提供良好的在線咨詢功能，更重要的是能提高網(wǎng)站用戶的體驗，提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。那么有哪些網(wǎng)站在線溝通工具好用呢?

網(wǎng)站在線溝通

一般來說，企業(yè)在選擇時，都會考慮到這幾點：功能、穩(wěn)定、效率、成本、客服質(zhì)量等。

功能

因為網(wǎng)站是展示給用戶看的，所以要滿足用戶的需求，產(chǎn)品的功能是否完善直接關(guān)系到用戶的體驗，好的功能可以讓用戶產(chǎn)生粘性，增加復(fù)購率。

在選擇時，首先要看它是否有完善的功能，比如在線咨詢、智能客服、知識庫、CRM管理等。

穩(wěn)定

網(wǎng)站在線溝通工具的穩(wěn)定與否是企業(yè)選擇系統(tǒng)時重要的考慮因素，因為只有穩(wěn)定的系統(tǒng)才能讓座席人員在遇到問題時及時解決，客戶咨詢時不會因為服務(wù)器不穩(wěn)定而導(dǎo)致咨詢無法回復(fù)，也不會因為網(wǎng)絡(luò)不好而導(dǎo)致線索流失，更不會出現(xiàn)大流量同時咨詢的情況，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。

效率

效率是客服系統(tǒng)最重要的功能，它能夠幫助及時響應(yīng)，提高工作效率。不僅能將網(wǎng)站的咨詢進行分流，還能根據(jù)用戶的回復(fù)情況自動分配給相應(yīng)的座席人員進行服務(wù)，極大地提高了工作效率。

成本

成本一直是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時必須要考慮的一個因素。雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展，很多系統(tǒng)都是免費的，但在功能上非?；A(chǔ)，在對話存儲、人工智能、數(shù)據(jù)分析等方面功能匱乏，也無法為企業(yè)實現(xiàn)定制化開發(fā)，對接企業(yè)其他辦公系統(tǒng)。

收費的系統(tǒng)功能豐富，按照座席使用費、功能對接費等，每年每座席大約3000-5000元。對于中小型企業(yè)來說，2-3個座席就能應(yīng)對3000-5000UV以上，實際成本在1萬元左右。

對于大型企業(yè)來說，可以對接人工智能實現(xiàn)文本機器人、留資機器人等自動問答、自動回復(fù)，座席量也大，相對來說費用要高出許多。

客服質(zhì)量

在選擇時，最好的辦法就是找多家對比，看看系統(tǒng)是否具備這幾個方面。

1、功能：除了基本的接待、消息通知等功能，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況，選擇適合自己的系統(tǒng)功能。

2、穩(wěn)定性：穩(wěn)定性強、響應(yīng)速度快的特點。

3、性價比：幫助企業(yè)節(jié)省人力成本和時間成本，提高工作效率。

4、售后服務(wù)：能否及時回復(fù)，及時解決問題也是衡量客服系統(tǒng)是否好用的標準之一。

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