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呼叫系統(tǒng)方案，建立統(tǒng)一的客戶呼叫中心

原創(chuàng)

2023/10/19 09:55:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2284

本文摘要

呼叫系統(tǒng)方案，電話號碼自動導(dǎo)入到系統(tǒng)，方便查詢客戶來電信息。對于客戶來電時，自動記錄相關(guān)信息，便于后期查詢和回訪。

呼叫系統(tǒng)方案，是一種先進(jìn)的、綜合性的營銷管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完善的客戶資料管理、營銷方案制定、呼叫中心建設(shè)和培訓(xùn)支持。電話號碼自動導(dǎo)入到系統(tǒng)，方便查詢客戶來電信息。有來電時，自動記錄相關(guān)信息，便于后期查詢和回訪。

企業(yè)可以根據(jù)實際需求，建立一個統(tǒng)一的客戶呼叫中心，將企業(yè)內(nèi)部的辦公電話、內(nèi)部語音信箱、內(nèi)部呼叫電話、語音信箱以及其他的業(yè)務(wù)電話整合在一起，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺。

呼叫系統(tǒng)方案

實現(xiàn)多種接入方式

1、多種接入方式：三方通話(IVR)，自動語音(ASR)，IP電話，PSTN電話，語音信箱，VOIP電話等接入方式;

2、多個號碼接入：可以在系統(tǒng)中同時添加多個用戶號碼，用戶可通過語音信箱、IVR等方式接入;

3、多種通話模式：自動分機(jī)(座席)、人工座席和來電轉(zhuǎn)接等;

4、多種調(diào)度方式：排隊優(yōu)先級調(diào)度和基于IVR的順序調(diào)度;

5、多種話務(wù)統(tǒng)計：呼出記錄、呼入記錄、通話時長等。

統(tǒng)一服務(wù)平臺

呼叫系統(tǒng)方案，可以實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部語音信箱、內(nèi)部呼叫電話、語音信箱以及其他的業(yè)務(wù)電話整合在一起，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺。

可以在統(tǒng)一服務(wù)平臺上設(shè)置各個部門的權(quán)限，根據(jù)部門的不同來設(shè)置不同的權(quán)限，以方便各部門進(jìn)行統(tǒng)一的管理和處理。

企業(yè)也可以根據(jù)實際情況，對不同的服務(wù)進(jìn)行設(shè)置，比如普通服務(wù)、投訴服務(wù)等。這樣就可以很好地提高工作效率，為企業(yè)提供一個高效便捷的服務(wù)平臺。

統(tǒng)一客服流程

呼叫系統(tǒng)方案，平臺能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的客服流程，系統(tǒng)將來電記錄和來電時間等信息在前臺進(jìn)行展示，便于快速找到所需要的客服人員。也方便企業(yè)對客服人員進(jìn)行管理，通過后臺系統(tǒng)，企業(yè)可以在后臺進(jìn)行座席、工作量以及業(yè)績等多方面的管理。

電話錄音

可以實現(xiàn)對通話進(jìn)行實時錄音，支持多種錄音方式，可通過電腦網(wǎng)頁、手機(jī)APP、微信小程序等多種方式進(jìn)行錄音。并且支持自動回放、手動回放功能。在通話過程中，可以通過微信小程序隨時回聽通話內(nèi)容，保證通話質(zhì)量。

在電話中播放錄音文件時，可以任意選擇時間，也可以對某段錄音進(jìn)行刪除、修改等操作。同時可以在電腦網(wǎng)頁中查看播放內(nèi)容。

支持對通話過程進(jìn)行錄音回放、設(shè)置播放權(quán)限、保存聯(lián)系人等功能。并且支持導(dǎo)出導(dǎo)出錄音文件。

資源管理

呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的資源管理功能，可以對員工、部門、角色和權(quán)限進(jìn)行管理。

支持人員及部門管理：可對部門內(nèi)人員進(jìn)行添加和修改，還可以對員工的工作任務(wù)、工作量、通話次數(shù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計和查詢。

支持角色及權(quán)限管理：可以對客服代表、座席、客戶進(jìn)行添加和修改，還可以對座席人員的工作權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

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