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在線機(jī)器人客服(快速解決企業(yè)客服問題)

原創(chuàng)

2023/10/27 15:40:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2203

本文摘要

在線機(jī)器人客服是一款全新的基于云計(jì)算和 AI技術(shù)的智能化客服系統(tǒng)，通過自然語言理解、語音識別、語義分析和知識圖譜等技術(shù)，在滿足企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢需求的同時(shí)，也能提供更為專業(yè)的智能對話服務(wù)。

在線機(jī)器人客服是一款全新的基于云計(jì)算和 AI技術(shù)的智能化客服系統(tǒng)，通過自然語言理解、語音識別、語義分析和知識圖譜等技術(shù)，在滿足企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢需求的同時(shí)，也能提供更為專業(yè)的智能對話服務(wù)。產(chǎn)品可根據(jù)客戶問題的類型及相關(guān)情況，智能選擇最合適的回答方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢智能化處理。

在線機(jī)器人客服

作為一種新興的在線客服系統(tǒng)，可以在短時(shí)間內(nèi)快速解決問題，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

1.操作簡單，一分鐘上線

2.靈活多變的配置方式，滿足企業(yè)個(gè)性化需求

3.完善的數(shù)據(jù)報(bào)表支持，實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)

4.標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的知識庫支持

5.完善的培訓(xùn)和支持體系

6.智能聊天機(jī)器人與人工無縫切換

7.在線與線下統(tǒng)一管理，保證服務(wù)質(zhì)量

8.強(qiáng)大的通訊能力，提升訪客體驗(yàn)

通過與企業(yè)原有系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行無縫集成，提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)?？稍诰€實(shí)現(xiàn)一鍵式問答，大幅提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，具體功能如下。

智能問答

智能問答可根據(jù)提問，自動匹配與其需求相匹配的答案。目前有問答流程，按問題分類，按回復(fù)時(shí)間排序，按對話方式排序，智能判斷提問人身份等多種方式。還可通過自定義規(guī)則進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)問答。

自動回復(fù)

機(jī)器人可根據(jù)問題自動回復(fù)，也可以通過系統(tǒng)設(shè)定回復(fù)內(nèi)容。機(jī)器人可按照用戶的提問類型，分為：用戶咨詢、客服咨詢、常見問題解答等;

在進(jìn)入機(jī)器人對話之前，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的問題自動識別、標(biāo)記相關(guān)信息，并提供給座席人員，以方便進(jìn)行后期回復(fù)。同時(shí)，用戶可在對話中自由輸入相關(guān)內(nèi)容，比如：關(guān)于產(chǎn)品的使用說明、公司的產(chǎn)品介紹等。機(jī)器人會在識別到用戶輸入后，自動匹配最合適的回答內(nèi)容，提供專業(yè)且細(xì)致的服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)ζ髽I(yè)的咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括：

1、咨詢類型統(tǒng)計(jì)：根據(jù)不同的咨詢類型，如文本、圖片、視頻等，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)客戶所對應(yīng)的問題類型。

2、咨詢歷史統(tǒng)計(jì)：根據(jù)記錄，包括：咨詢記錄時(shí)間、咨詢次數(shù)、回復(fù)時(shí)間等，分析出每個(gè)客戶的咨詢情況。

工單管理

1、服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，將被記錄下來，統(tǒng)一管理，方便后續(xù)跟進(jìn)，將問題處理的效率大大提高。

2、通過工單系統(tǒng)隨時(shí)查看所有的咨詢記錄，可以查看哪些是重復(fù)問題，便于了解客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量。

3、通過工單系統(tǒng)添加工單，并對工單進(jìn)行管理，便于及時(shí)跟進(jìn)解決問題。

4、工單可支持設(shè)置提醒時(shí)間，如7*24小時(shí)、自定義設(shè)置提醒時(shí)間等。

5、將用戶咨詢的問題分類歸類，以方便跟進(jìn)處理。

6、可將已解決的問題自動生成詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告，以便日后對相同問題進(jìn)行深入分析研究。

自定義流程

在傳統(tǒng)的聊天機(jī)器人中，由于無法自定義流程，通常只提供一種固定的對話方式，難以滿足客戶多樣化的需求。而在在線機(jī)器人客服中，產(chǎn)品支持自定義流程，以滿足更為多樣化的需求。用戶可通過自定義流程，在聊天機(jī)器人中增加或刪除對話，靈活度較高。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將人工智能融入到自身產(chǎn)品中。作為一個(gè)數(shù)字化平臺，在線機(jī)器人客服能夠幫助企業(yè)解決流量入口接待咨詢難題，提升企業(yè)服務(wù)效率。而伴隨著市場上智能客服產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)將不得不面對產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、技術(shù)創(chuàng)新能力不足等問題。

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