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網(wǎng)站客服聊天工具，讓網(wǎng)站營(yíng)銷效果事半功倍

原創(chuàng)

2023/11/08 09:59:38

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1942

本文摘要

網(wǎng)站客服聊天工具是一款可以用來輔助網(wǎng)站客服在線為用戶提供咨詢服務(wù)的軟件，讓網(wǎng)站客服進(jìn)行客戶管理、客戶分配等操作，幫助您更好地管理自己的客服團(tuán)隊(duì)，提供更好地服務(wù)體驗(yàn)

網(wǎng)站客服聊天工具是一款可以用來輔助網(wǎng)站客服在線為用戶提供咨詢服務(wù)的軟件，讓網(wǎng)站客服進(jìn)行客戶管理、客戶分配等操作，幫助您更好地管理自己的客服團(tuán)隊(duì)，提供更好地服務(wù)體驗(yàn)，從而讓網(wǎng)站營(yíng)銷效果事半功倍。

網(wǎng)站客服聊天工具

座席分配

1、根據(jù)座席的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平以及座席的工作狀態(tài)對(duì)座席進(jìn)行自動(dòng)分配，實(shí)現(xiàn)人盡其才，物盡其用。

2、支持根據(jù)客戶的意向程度來進(jìn)行分配，并能夠?qū)⒁庀虺潭群凸ぷ鳡顟B(tài)分類，以便管理人員更好地進(jìn)行跟進(jìn)。

3、可以根據(jù)聊天記錄和來電信息來分配給不同的座席。

在線客服

1、智能回復(fù)：支持多人對(duì)話，針對(duì)不同的咨詢問題進(jìn)行回復(fù)?？梢詫?shí)時(shí)查看對(duì)話詳情，智能篩選回復(fù)信息，幫助快速了解問題所在。

2、話術(shù)設(shè)置：對(duì)在線客戶進(jìn)行話術(shù)設(shè)置，有效避免重復(fù)咨詢同一問題。設(shè)置完成后，當(dāng)有新的咨詢問題時(shí)，第一時(shí)間收到提醒，便于快速響應(yīng)。

3、歡迎語(yǔ)設(shè)置：系統(tǒng)內(nèi)置常用的歡迎語(yǔ)模板，用戶在進(jìn)行咨詢時(shí)可以直接套用。

4、自動(dòng)回復(fù)：支持多種回復(fù)方式，比如：文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等，在對(duì)話中進(jìn)行文字或語(yǔ)音輸入，即可自動(dòng)回復(fù)。

5、智能選框：通過設(shè)置選框類型，快速鎖定回復(fù)內(nèi)容。在對(duì)話中自由選擇框型。

自動(dòng)回復(fù)

在網(wǎng)站客服聊天工具中，有一個(gè)非常重要的功能叫做自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)訪客與網(wǎng)站客服聊天時(shí)，可以點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)按鈕，根據(jù)需求，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。這樣可以避免網(wǎng)站在咨詢時(shí)因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)而引起的線索資源流失。

很好地實(shí)現(xiàn)與訪客的交流。也可以利用軟件的自動(dòng)回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷推廣與客戶維護(hù)的效果。在聊天過程中，如果訪客對(duì)某個(gè)問題產(chǎn)生疑問，客服可以在第一時(shí)間做出回答，這樣既能提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，也能讓企業(yè)獲得更多的潛在客戶。這款軟件就是能夠?qū)崿F(xiàn)上述功能的軟件之一。

聊天記錄管理

對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，在聊天時(shí)自動(dòng)生成標(biāo)簽，方便查詢。這些記錄包括：對(duì)話內(nèi)容、對(duì)話時(shí)間、對(duì)話人、客戶狀態(tài)、聯(lián)系方式等。

幫助您更好地管理自己的客服團(tuán)隊(duì)，提升工作效率，并提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。也能幫助您更好地進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷。如果您想了解更多關(guān)于網(wǎng)站客服聊天工具的信息，歡迎來免費(fèi)體驗(yàn)~

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