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全智能呼叫中心系統(tǒng)價位(對應功能與費用)

原創(chuàng)

2023/11/10 13:46:52

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能呼叫中心系統(tǒng)是基于人工智能的，主要用于電話營銷、呼叫中心、客戶關系管理等方面，從技術上來看，它可以實現(xiàn)語音識別、語義理解、智能問答等功能。

智能呼叫中心系統(tǒng)是基于人工智能的，主要用于電話營銷、呼叫中心系統(tǒng)、客戶關系管理等方面，從技術上來看，它可以實現(xiàn)語音識別、語義理解、智能問答等功能。從成本上來看，它的價格在幾千到幾萬不等，不同的廠商提供的產(chǎn)品也不盡相同。

一般來說，全智能呼叫中心系統(tǒng)包括主機、交換機、云平臺等硬件設備，以及外呼系統(tǒng)、座席管理軟件、客戶管理軟件等軟件產(chǎn)品，在市場上價格差異較大，當前市場服務商大多以云服務為主，按照座席/系統(tǒng)使用費而定價格，約300-500元/座席/月，以10個座席為例，每年系統(tǒng)使用費3.6萬元-6萬元，另外還需要有線路租賃、通信資費等。

全智能呼叫中心系統(tǒng)價位

全智能呼叫中心系統(tǒng)功能

座席助手

座席助手是一個基于智能語音技術的呼叫中心軟件，它可以將語音識別、語義理解、智能問答等技術應用到呼叫中心中，從而實現(xiàn)語音識別、智能問答等功能。在價格方面，座席助手的價格在3000元-5000元之間，如果是集成開發(fā)，價格會更高。

座席助手輔助新人快速上崗，使用標準話術提供服務，節(jié)省培訓成本，通過電話、微信等方式進行交流，實現(xiàn)人機交互，并在客戶提問時提供答案。完成呼叫中心的基本操作，如錄音、自動外呼、客戶管理等。靈活性和開放性，可以與其他系統(tǒng)進行集成。

語音識別，IVR語音導航

語音識別(Voice Recognition)，是指用戶說出指令，實現(xiàn)語音識別的執(zhí)行過程。語音識別是一種人機交互技術，它能將語音信息轉換成文本或其他形式的信息，并將其發(fā)送到用戶的輸入設備上。這種技術可以實現(xiàn)人機對話，提高人機交互效率，IVR語音導航，多節(jié)點設置，引導自助完成咨詢任務。

外呼機器人

外呼機器人的價格在幾千到幾萬不等，由于它能快速精準地將語音轉換成文字，在對話中可與客戶進行互動，所以應用范圍比較廣。

外呼機器人也有很多種類，主要包括語音識別系統(tǒng)、智能外呼、人機對話等。

可以基于大模型的知識抽取和智能擴寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現(xiàn)冷啟動項目的快速上線。

在人工座席效率低、成本高的情況下，企業(yè)可以選擇智能外呼機器人，它可以解放人工座席，還能實現(xiàn)多線程批量外呼，效率更高。

語音質檢

智能呼叫中心系統(tǒng)通常會進行語音質檢，利用專業(yè)的語音識別技術和質檢工具，對座席通話進行實時錄音和實時監(jiān)控。

通過對語音進行實時監(jiān)控和錄音，可以發(fā)現(xiàn)座席是否存在違規(guī)操作、違規(guī)用語等行為，并及時提醒座席改正。

利用智能質檢還可以對呼叫中心的工作人員進行評估，包括座席的能力、狀態(tài)等，從而實現(xiàn)座席服務質量全面評估，在一定程度上也可以提高電話客服工作效率。

數(shù)據(jù)分析大屏

豐富的報表將外呼結果進行直觀展現(xiàn)，通過接通率、通話記錄、客戶標簽等數(shù)據(jù)源形成可視化報表，為企業(yè)決策提供有效依據(jù)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也開始在線上實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集和分析，通過對呼叫中心座席的數(shù)據(jù)進行分析，可以對座席的工作情況、服務質量、線索來源等方面進行分析，然后形成一個可視化的報表，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程和業(yè)務管理的優(yōu)化和提升。

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