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第三方客服接口：在線接待服務流程中的便捷工具

原創(chuàng)

2023/11/21 14:52:01

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

第三方客服接口，即第三方客戶服務系統(tǒng)的接口，是指在服務過程中所需要的各種應用程序、服務器資源、網絡資源等，幫助企業(yè)提升服務效率，方便企業(yè)與客戶之間進行溝通。

第三方客服接口：客服系統(tǒng)作為在線接待服務流程中的便捷工具，以其功能強大、界面友好、使用方便等特點，被廣大的商家企業(yè)所采用，特別是在服務類平臺的推廣和運營中。

常見的接口有：語音和文本兩種。下面就以天潤融通客服系統(tǒng)對接，來介紹其能夠幫助企業(yè)做些什么?

第三方客服接口

快捷回復

1、語音：支持語音外呼，只需要點擊按鈕，即可直接接聽，不用等待。

2、文本：支持文本外呼，可以發(fā)送的文字進行自動回復，無需手動輸入，節(jié)省大量的時間。

3、快捷回復：輸入文字后，系統(tǒng)會自動生成快捷回復內容，可根據實際需要進行設置。如：產品名稱、優(yōu)惠活動等，方便更快地找到自己想要的信息。

自動接待

1、可以在工作時間內，通過聊天機器人，自動回復，減少人工接待壓力，提高服務質量。

2、根據用戶歷史咨詢記錄和客戶需求，進行智能分類，提供個性化服務。在人工服務過程中，幫助客服自動完成咨詢的應答任務。

3、通過電話、郵件、微信、 QQ等多種方式進行溝通交流，快速提供咨詢服務。

4、將一些常見的問題記錄下來，進行統(tǒng)一整理歸納，方便快速查找。

5、通過系統(tǒng)配置的常見問題模板，快速回復。

6、根據系統(tǒng)提示自動推薦商品、提供優(yōu)惠券等促銷活動信息。

智能分配

服務中的最大問題，就是在有限時間內接待的客戶過多，導致資源浪費。智能分配系統(tǒng)，可以根據不同的規(guī)則，自動進行排隊、分配等操作。

系統(tǒng)還提供了工單管理功能，可根據客戶歷史服務記錄，進行客服分配工作。

當有新的客服需求時，系統(tǒng)會根據歷史數(shù)據進行智能分配。如果歷史記錄中沒有該客服的信息，則會被分配到其他客服。

多人協(xié)作

第三方客服接口可以將多人進行協(xié)同，提升工作效率。可以設置多人協(xié)作，其中包括：普通用戶、員工、座席人員、經理。

在管理界面中可以將多個賬號進行分組，管理員可以根據不同的賬號來對不同的員工進行管理，幫助企業(yè)進行統(tǒng)一管理。

智能質檢

在客服工作中，質檢是很重要的一環(huán)，可以及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題，避免線索資源流失。智能質檢支持語音、文本、圖片三種質檢方式，可以快速檢測團隊服務質量，提升企業(yè)形象。

通過語音質檢，可針對話術進行自動評分，分析話術缺陷;通過文本質檢，可查看對話記錄及錄音信息，查看對話內容是否符合企業(yè)業(yè)務需求;通過圖片質檢，可查看客戶提供的產品信息是否準確。

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