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跨境智能客服平臺，幫助賣家解決溝通難題

原創(chuàng)

2023/11/29 10:35:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2302

本文摘要

在跨境電商行業(yè)中，當(dāng)客戶在購買產(chǎn)品時，需要有客服人員為其提供咨詢服務(wù)，客戶在購買過程中會產(chǎn)生很多疑問和問題。如何為客戶提供良好的咨詢服務(wù)?

隨著全球貿(mào)易的發(fā)展，跨境電商在我國外貿(mào)行業(yè)中的占比越來越大，其[地區(qū)]馬遜、速賣通等跨境電商平臺作為全球最大的購物網(wǎng)站，它不僅是全球最大的在線購物平臺，同時也是一個獨(dú)立的銷售市場，并且這類平臺用戶非常龐大。

在跨境電商行業(yè)中，當(dāng)客戶在購買產(chǎn)品時，需要有客服人員為其提供咨詢服務(wù)，客戶在購買過程中會產(chǎn)生很多疑問和問題。

如何為客戶提供良好的咨詢服務(wù)?這是擺在很多跨境電商面前的一道難題。跨境智能客服平臺則能幫助賣家解決這些問題，通過整合多種智能客服機(jī)器人、自動回復(fù)和智能語音技術(shù)等技術(shù)，讓賣家能夠進(jìn)行實時、高效對話。

跨境智能客服平臺

多語言支持

在跨境電商行業(yè)中，由于地域和語言的差異，顧客往往會遇到各種各樣的問題，比如語言問題、地址問題等，在顧客咨詢時，會出現(xiàn)一些翻譯問題。

對于企業(yè)而言，想要提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，就需要從客服人員著手，在顧客咨詢時能夠快速地為顧客解決問題。通過多語言客服平臺，跨境電商企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全球范圍內(nèi)的語言支持，不管是中國、歐洲還是美洲都能實現(xiàn)翻譯。在平臺上進(jìn)行溝通時，不需要再擔(dān)心語言障礙的問題。

智能對話

智能聊天機(jī)器人，基于NLP(自然語言處理)和大語言模型等技術(shù)，能夠與客戶進(jìn)行實時、高效對話。

1.自動回復(fù)：系統(tǒng)根據(jù)歷史交互記錄，對常見問題進(jìn)行總結(jié)，并通過對話模板智能生成回復(fù)。

2.智能語音：支持多種語言的語音識別、合成和轉(zhuǎn)寫，還可以自動添加關(guān)鍵字和自動識別語氣詞，為用戶提供更加準(zhǔn)確答復(fù)。

3.智能外呼：將號碼回傳給機(jī)器人，機(jī)器人進(jìn)行自動外呼，可提升效率、降低成本。

會話管理

會話管理是跨境智能客服平臺的重要功能，可記錄、查詢、統(tǒng)計、導(dǎo)出所有會話信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、歷史會話，支持記錄歷史數(shù)據(jù)，支持信息分組管理，可對會話進(jìn)行排序、篩選等操作。

知識庫管理

跨境智能客服平臺支持知識管理，讓用戶可以快速查找自己需要的信息。知識庫的建立也是為了讓客戶更快地找到自己需要的信息。賣家可以根據(jù)自己的情況建立知識庫，對已有的知識庫進(jìn)行修改和補(bǔ)充。

靈活設(shè)置回復(fù)模板

在很多跨境電商平臺中，平臺會為賣家提供固定的回復(fù)模板，但這個回復(fù)模板是不靈活的，當(dāng)客戶咨詢的問題比較多時，賣家就很難找到一個合適的回復(fù)模板，平臺就能幫助賣家解決這一難題。

通過配置系統(tǒng)中提供的模板，賣家可以根據(jù)自身需求進(jìn)行設(shè)置，根據(jù)不同問題設(shè)置不同的回復(fù)模板。將問題進(jìn)行分類整理，以便客服人員快速查找出相關(guān)問題。

跨境智能客服平臺發(fā)展前景

跨境智能客服平臺在國內(nèi)市場的發(fā)展，為跨境電商帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。隨著國內(nèi)企業(yè)走出去，整個行業(yè)也在不斷擴(kuò)大規(guī)模和完善體系。為了更好地適應(yīng)這種趨勢，商家在發(fā)展中也需要不斷優(yōu)化自身的系統(tǒng)和服務(wù)水平，從而適應(yīng)市場變化。

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