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云計(jì)算呼叫中心，無需設(shè)備的呼叫中心解決方案

原創(chuàng)

2023/12/15 09:27:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1697

本文摘要

基于云架構(gòu)的呼叫中心，與傳統(tǒng)呼叫中心相比，它最大的不同就是無需購買設(shè)備、建設(shè)機(jī)房、購買交換機(jī)、路由器、 IP電話等。

云計(jì)算呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用云計(jì)算模式建立起來的智能化、個性化的服務(wù)系統(tǒng)，可以提供更高效的服務(wù)，為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。它包括網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、智能座席助手、外呼機(jī)器人、語音質(zhì)檢、知識庫等。采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)，結(jié)合了計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和多媒體技術(shù)，可以將語音、文字、傳真等多媒體信息集中到一個系統(tǒng)中，從而大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

基于云架構(gòu)的呼叫中心，與傳統(tǒng)呼叫中心相比，它最大的不同就是無需購買設(shè)備、建設(shè)機(jī)房、購買交換機(jī)、路由器、 IP電話等。通過互聯(lián)網(wǎng)提供資源。企業(yè)根據(jù)需求，按需購買資源，無需為了資源的升級而購置昂貴的設(shè)備，只要開通相應(yīng)的服務(wù)端口，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。

云計(jì)算呼叫中心

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，結(jié)合計(jì)算機(jī)、語音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和多媒體技術(shù)等構(gòu)建的一套先進(jìn)的系統(tǒng)，全客服系統(tǒng)平臺統(tǒng)一管理，可以實(shí)現(xiàn)語音、傳真、短信等多種交互功能。

它不僅具有傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能，如電話呼入呼出、來電顯示、語音信箱等，還具有很強(qiáng)的功能。

通過電話來實(shí)現(xiàn);在遠(yuǎn)程電話系統(tǒng)中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)來進(jìn)行通信。

提供在線客服、遠(yuǎn)程客服等功能。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更高的工作效率，幫助企業(yè)提高市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。它已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的主流解決方案之一。

智能座席助手

智能座席助手是一種智能化的服務(wù)系統(tǒng)，它可以提供智能化的服務(wù)。自動地接聽電話，并提供個性化的服務(wù)。

自動識別客戶畫像、分析客戶意圖，快速匹配標(biāo)準(zhǔn)化流程和最佳話術(shù)，并對關(guān)鍵信息進(jìn)行突出提示，節(jié)省座席查找成本，快速應(yīng)對，讓服務(wù)更加順暢

智能提示客戶和座席人員雙方溝通中的情緒狀態(tài)，并提示座席及時進(jìn)行客戶安撫和態(tài)度調(diào)整，充分實(shí)現(xiàn)人工智能與呼叫中心的深度融合

外呼機(jī)器人

通過人工智能技術(shù)開發(fā)的，可以對用戶進(jìn)行主動的、智能的、交互式的營銷推廣。在沒有人的情況下自動撥打電話，并根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞和關(guān)鍵字進(jìn)行主動營銷，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢和匹配，然后把與其相關(guān)的信息發(fā)送給用戶。

外呼機(jī)器人不僅能提高效率，還能降低企業(yè)成本。根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動生成關(guān)鍵詞列表，然后根據(jù)這些關(guān)鍵詞在系統(tǒng)中查找和匹配相關(guān)信息，并將結(jié)果發(fā)送給用戶。這種方法可以提高效率，減少人力成本，同時也能更好地了解需求和購買意向。

語音質(zhì)檢

語音質(zhì)檢是一個很好的客戶服務(wù)評估工具，可以檢查客戶服務(wù)過程中的問題。通過使用語音質(zhì)檢，企業(yè)可以找出服務(wù)過程中存在的問題，及時解決并提高服務(wù)水平。它還可以在一定程度上提高企業(yè)的管理水平。

根據(jù)語音質(zhì)檢結(jié)果，可以制定相應(yīng)的解決方案。例如，如果質(zhì)檢結(jié)果為“滿意”或“不滿意”，系統(tǒng)會自動提醒座席人員在下一次溝通中進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。這樣不僅能提高客服人員的服務(wù)水平，還能減少投訴率，從而提高企業(yè)的整體形象和聲譽(yù)。

知識庫

知識庫是云計(jì)算呼叫中心的重要組成部分。它包括知識庫管理、知識庫維護(hù)和知識更新等模塊。它是通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起來的，將文字、圖像、視頻等多媒體信息整合到一起，并且能夠?qū)κ占男畔⑦M(jìn)行整理、分類、保存等。此外，還可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時更新和維護(hù)。它可以在客戶和企業(yè)之間建立良好的互動，實(shí)現(xiàn)了對需求的快速響應(yīng)。

綜上所述，云計(jì)算呼叫中心具有很高的技術(shù)含量，是提高服務(wù)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵手段。通過對云計(jì)算呼叫中心的不斷研究和實(shí)踐，可以大大提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，為企業(yè)帶來更多的利潤。

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