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呼入客服系統(tǒng)，企業(yè)實時語音交互軟件

原創(chuàng)

2023/12/26 09:35:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼入客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供實時語音交互服務的軟件。系統(tǒng)以先進的語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術為支撐，幫助企業(yè)實現(xiàn)客服智能化、效率提升、成本降低。

呼入客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供實時語音交互服務的軟件。系統(tǒng)以先進的語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術為支撐，幫助企業(yè)實現(xiàn)客服智能化、效率提升、成本降低。

呼入客服系統(tǒng)是企業(yè)連接用戶的橋梁，可以在電話外呼中對用戶進行識別、理解，并根據(jù)用戶需求進行相應的業(yè)務處理，可以說是企業(yè)對外服務的“客服機器人”。

呼入客服系統(tǒng)

多號碼接聽，智能分配

1.不同的座席有不同的手機號，當客戶打來電話時，座席人員可以在系統(tǒng)中對撥打的電話號碼進行智能分配，將客戶分配給適合的座席人員接聽。

2.可以為用戶提供多個號碼同時進行電話外呼服務，當客戶來電時，根據(jù)用戶意向選擇人工還是智能語音交互，選擇人工外呼的時候，系統(tǒng)會自動為用戶分配相應的座席人員接聽電話。這樣可以最大限度地提高服務效率。

來電攔截，并設置攔截規(guī)則

1.來電號碼未授權(quán)攔截，比如未授權(quán)的虛擬號碼、騷擾電話，不允許接打電話;

2.來電號碼授權(quán)后攔截，比如被人惡意呼叫，或者是詐騙電話、騷擾電話等;

3.來電號碼本機號段攔截，比如被人用自己的手機號注冊了一個網(wǎng)站、APP，來電后，就可以設置本機號段攔截;

4.被叫號碼無效攔截，比如被叫方是一個陌生號碼，又沒有授權(quán)給他;

5.電話錄音攔截，比如用戶撥打客服電話后，系統(tǒng)自動錄音;

6.通話過程中的來電號碼可以進行記錄、回撥、標記、標記完成后可以對此來電進行再次撥打攔截。

呼入客服系統(tǒng)不僅能提高工作效率和工作質(zhì)量，還能讓客戶有更好的體驗感，能減少投訴、避免投訴。

自動外呼，快速篩選

呼叫中心系統(tǒng)支持自動外呼，呼叫方式靈活，支持語音、文本、圖片等多種外呼方式。系統(tǒng)可根據(jù)客戶需求靈活設置外呼間隔、外呼次數(shù)、外呼時長，系統(tǒng)可根據(jù)通話情況自動統(tǒng)計通話數(shù)據(jù)，通過篩選出的關鍵字，即可實現(xiàn)快捷篩選客戶和快速查詢相關信息，幫助企業(yè)精準定位需求。

呼叫轉(zhuǎn)接，人機協(xié)作

系統(tǒng)支持智能語音助手、在線客服、自動應答、智能分配，通過機器人與人工的協(xié)同作業(yè)，實現(xiàn)人機協(xié)作，具體流程如下：

1、系統(tǒng)接收到客戶的呼叫請求。

2、根據(jù)預設規(guī)則或算法，根據(jù)呼叫類型、客戶等級、業(yè)務范圍等因素進行判斷是否需要轉(zhuǎn)接。

3、如果需要轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)會向目標座席或部門發(fā)送轉(zhuǎn)接請求。

4、目標座席或部門收到轉(zhuǎn)接請求后，可以通過人機協(xié)作的方式確認是否接受轉(zhuǎn)接。通過座席界面的人機交互實現(xiàn)，如彈出確認框、語音提示等。

5、如果座席或部門接受轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)將執(zhí)行轉(zhuǎn)接操作，將呼叫路由到目標座席或部門，系統(tǒng)會更新呼叫記錄，記錄轉(zhuǎn)接過程和結(jié)果。

自動錄音，高效質(zhì)檢

1.自動錄音：客戶的每一句話都能被記錄下來，可以幫助企業(yè)對每一通電話進行有效管理。

2.質(zhì)檢功能：系統(tǒng)內(nèi)置強大的質(zhì)檢功能，支持座席通話錄音，并進行質(zhì)檢分析。

3.語音識別：支持中英文語音識別，即使是方言也能識別。

4.實時錄音：系統(tǒng)還支持語音轉(zhuǎn)文字功能，用戶在撥打電話時可以實時將語音轉(zhuǎn)成文字記錄下來。