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ai智能座席，呼叫中心全業(yè)務流程輔助

原創(chuàng)

2024/02/23 11:54:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1307

本文摘要

ai智能座席是一款功能非常強大的電話銷售管理軟件，支持一鍵撥號，呼出服務，自動記錄通話過程，將錄音上傳到第三方平臺進行分析統(tǒng)計，多種功能可根據(jù)企業(yè)需求自由搭配。界面簡單易懂，操作簡單，還可以自動生成報表，是企業(yè)呼叫中心常用的SaaS軟件之一，從電話咨詢到電話銷售成單再到售后全過程輔助，提升企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化能力與售后能力。

ai智能座席是一款功能非常強大的電話銷售管理軟件，支持一鍵撥號，呼出服務，自動記錄通話過程，將錄音上傳到第三方平臺進行分析統(tǒng)計，多種功能可根據(jù)企業(yè)需求自由搭配。界面簡單易懂，操作簡單，還可以自動生成報表，是企業(yè)呼叫中心常用的SaaS軟件之一，從電話咨詢到電話銷售成單再到售后全過程輔助，提升企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化能力與售后能力。

ai智能座席

座席助手

1、查看客戶聯(lián)系信息、聯(lián)系時間、聯(lián)系頻率、是否空號、已讀未讀、已接未接電話等。對客戶進行分類，篩選出高意向客戶，分配不同座席，以便后續(xù)跟進。

2、根據(jù)咨詢內(nèi)容，對其進行分類，如按行業(yè)、區(qū)域等分類。方便銷售人員在跟進時有針對性溝通，提高工作效率。

3、設置意向客戶的優(yōu)先級，并把電話分配給不同的座席去打。有利于銷售人員優(yōu)先跟進，提高工作效率。

4、給座席分配不同的任務，包括打電話、回撥等。

自動外呼

1、自動外呼：自動撥打電話，自動播報客戶名稱，自動查詢意向，自動分配給對應業(yè)務處理的座席。

2、通話錄音：通話過程可錄音，便于查詢了解客戶情況。

3、通話統(tǒng)計：所有來電、已接來電、未接來電以及通話時長統(tǒng)計。

4、客戶分類：對意向客戶進行分類管理，以便后續(xù)跟進。

5、工作分配：可設置座席人員工作內(nèi)容，按照工作時間和銷售業(yè)績進行分配。

6、黑名單過濾：防止被標記或被惡意投訴，可設置黑名單過濾。

7、工單管理：通過工單系統(tǒng)處理所有銷售任務，包括商機跟進，投訴處理，回呼記錄等。

8、CRM管理：將銷售過程中的信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在云端，便于企業(yè)管理。

實時通話質(zhì)檢

ai智能座席可以對員工的通話進行實時的語音質(zhì)檢，隨時發(fā)現(xiàn)通話中的問題，幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量。

1.實時監(jiān)測：對客服人員與客戶的通話進行實時監(jiān)測和分析，包括語音通話、視頻通話等。

2.語音識別和轉(zhuǎn)寫：將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字，方便后續(xù)分析和處理。

3.情感分析：評估客戶滿意度和客服人員的表現(xiàn)。

4.自動分類和標簽化：將通話內(nèi)容按照主題、關鍵詞等進行分類，方便后續(xù)管理和檢索。

5.智能提醒和告警：在發(fā)現(xiàn)客服人員表現(xiàn)不佳或客戶滿意度較低時，及時發(fā)出提醒和告警，幫助管理人員及時介入和處理。

意向分析

電銷每天撥打電話數(shù)量有限，需要先獲取到高意向客戶，精準分析其需求，提前制定營銷策略，才能提高電話溝通效率，挖掘出線索價值。

根據(jù)客戶的行為習慣、興趣愛好、性格特征、購買意向等信息分類，自定義設置多種規(guī)則，不同地區(qū)、不同人群制定不同營銷方案。

豐富的CRM管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速挖掘客戶資源，讓銷售人員了解企業(yè)信息，建立有效聯(lián)系，并通過短信、電話等多種渠道及時通知客戶最新動態(tài)。幫助企業(yè)建立完善的銷售管理系統(tǒng)。

報表數(shù)據(jù)分析

報表中的數(shù)據(jù)可以作為輔助決策，讓企業(yè)能夠更加準確了解銷售狀況，從而進行銷售調(diào)整。

對于管理者而言，報表中的數(shù)據(jù)也可以幫助管理者清晰掌握員工工作進度，避免員工消極情緒影響工作質(zhì)量。

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