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汽車行業(yè)呼叫中心解決方案，為汽車經(jīng)銷商打造客戶體驗助力

原創(chuàng)

2022/03/24 13:33:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

據(jù)相關數(shù)據(jù)報道，2021年，我國汽車總銷量2610萬輛，同比增長3.1%，疫情控制良好的我們，整個汽車行業(yè)已然走出陰霾，造車新勢力的崛起，讓這個行業(yè)競爭進入白熱化階段，想要脫穎而出提升銷

據(jù)相關數(shù)據(jù)報道，2021年，我國汽車總銷量2610萬輛，同比增長3.1%，疫情控制良好的我們，整個汽車行業(yè)已然走出陰霾，造車新勢力的崛起，讓這個行業(yè)競爭進入白熱化階段，想要脫穎而出提升銷量，不單是品控要做到位，品宣也不能落下，各大汽車經(jīng)銷商需要給客戶營造更好的體驗，才能從根本上提升品牌力。呼叫中心系統(tǒng)重要性就不言而喻。

呼叫中心

天潤融通為汽車行業(yè)，量身打造呼叫中心系統(tǒng)解決方案，多年的汽車行業(yè)部署經(jīng)驗，汽車客戶群體研究，整合了呼叫營銷系統(tǒng)、全渠道客戶關系管理系統(tǒng)、人工智能智能客戶服務、智能主管、BI系統(tǒng)等特色功能，通過全面準確的功能部署，提高客戶管理。

汽車行業(yè)面臨痛點

1、客戶獲取瓶頸，轉型困難

雖然已經(jīng)進行了初步的數(shù)字化建設，但營銷方法與其他競爭對手存在同質(zhì)化問題，客戶數(shù)量和質(zhì)量大大降低，如何改善現(xiàn)狀，如何改善轉型，降低成本和效率?這是他們最大的問題。

2、渠道混亂，數(shù)據(jù)島

在早期數(shù)字化建設中，缺乏系統(tǒng)思維，不同渠道使用不同系統(tǒng)，系統(tǒng)分離和數(shù)據(jù)分散使總部難以進行深度統(tǒng)一管理，更不用說深度資源整合共享，無法實現(xiàn)客戶肖像，無法實現(xiàn)客戶生命周期管理，無法提供持續(xù)的高質(zhì)量體驗，無法保證商機線索，提高轉化率。

3、汽車4S店管理問題繁雜：人員流失率大，人工成本高;對于續(xù)保客戶回訪，營銷意識差，言語不專業(yè)，無智能質(zhì)檢系統(tǒng);沒有完善的客戶管理系統(tǒng)，無法有效地管理和跟蹤客戶數(shù)據(jù)，導致老客戶流失;客戶與代理商之間的溝通沒有記錄，坐席人員的通話質(zhì)量無法監(jiān)控;多店發(fā)展遇到瓶頸，通信系統(tǒng)混亂，效率低下。

呼叫中心

天潤融通呼叫中心，在高效思維、協(xié)作思維、人性化思維等思維模式的推動下，部署了一套集多功能于一體的智能客戶系統(tǒng)3.0。

1.高效思考。

功能集成，實現(xiàn)窗口解決所有問題的一站式服務，最終實現(xiàn)集團信息化、數(shù)字化管理、集約化運營，使客戶服務系統(tǒng)也能發(fā)揮集團化的優(yōu)勢。

2.協(xié)同思考。

該系統(tǒng)可實現(xiàn)跨區(qū)域、跨業(yè)務、跨渠道、跨終端等功能，突破時間、空間、載體、形式的限制，實現(xiàn)在線組織協(xié)作。

3.人本思維。

系統(tǒng)可以基于用戶肖像打開多源數(shù)據(jù)，識別唯一用戶，幫助企業(yè)構建標簽和肖像系統(tǒng)，使業(yè)務實現(xiàn)用戶精細運營和精準營銷，問卷調(diào)查，節(jié)假日問候，生日問候等提高客戶滿意度功能，提高客戶生命周期。

通過系統(tǒng)建設，汽車經(jīng)銷商可進行有針對性的優(yōu)化和改進，幫助改善銷售轉型，減少客戶流失，降低成本，提高效率，實現(xiàn)精益管理，實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。作為系統(tǒng)的供應商和部署者，在規(guī)劃初期，我們?yōu)槠涮峁┛茖W、專業(yè)的建設決策、中期部署、團隊成員密切合作，以客戶需求為導向，通過建立專業(yè)的智能語音系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)，幫助大多數(shù)企業(yè)客戶乘坐數(shù)字快車道，將更大的市場和消費群體與客戶聯(lián)系起來，實現(xiàn)業(yè)務的騰飛。

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