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零接觸完成故障維修，視頻客服如何提升遠(yuǎn)程服務(wù)效率

原創(chuàng)

2022/03/22 18:00:29

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1974

本文摘要

隨著人們交互方式的改變與5G技術(shù)的發(fā)展普及，視頻客服的應(yīng)用將覆蓋更多行業(yè)的服務(wù)場景，天潤融通也將在智能客服平臺基礎(chǔ)上，不斷拓展視頻客服能力，讓更多企業(yè)能夠為客戶提供更便利、

疫情期間，居民對于網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越高，無論是工作生活、娛樂健身還是家庭安防等數(shù)字化的應(yīng)用，都需要寬帶網(wǎng)絡(luò)支撐。如果遇到故障后無法及時得到解決，將直接影響到正常的生活。但是傳統(tǒng)故障排除修理服務(wù)流程存在以下問題：

1、線下服務(wù)接觸密切、安全隱患高;

2、上門服務(wù)客戶等待時間久;

3、微小故障維修簡單但需專人奔波上門，人力成本高等。

這些問題造成維修服務(wù)的效率低，影響了客戶的服務(wù)體驗。而視頻客服的出現(xiàn)，成為行之有效的解決方式。

視頻客服

近期，在疫情反彈的中高風(fēng)險地區(qū)，就有市民遇到家里路由器配置、光貓紅燈頻閃、無線網(wǎng)絡(luò)斷開、網(wǎng)絡(luò)卡頓等網(wǎng)絡(luò)故障，按照傳統(tǒng)服務(wù)流程來說，客戶往往要等待隔天或長達(dá)幾個小時才能有維修人員上門解決，將嚴(yán)重影響正常的工作生活?，F(xiàn)在，借助天潤融通的高清視頻客服產(chǎn)品，就可以實現(xiàn)：

1、零接觸服務(wù)

全程采用視頻方式遠(yuǎn)程服務(wù)，高清穩(wěn)定，像“面對面”交流一樣簡單直接。

2、客戶零等待

客服人員將含有視頻服務(wù)鏈接的短信發(fā)給客戶，客戶直接點擊鏈接就可以進(jìn)入視頻通話，快速進(jìn)行服務(wù)咨詢。

3、低成本維修

服務(wù)過程由專業(yè)的客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行故障診斷，全程一對一指導(dǎo)操作，協(xié)助客戶自己在家快速解決故障，大幅節(jié)約維修的人力與時間成本。

通過視頻客服的接入，打破了傳統(tǒng)服務(wù)流程對人力、地域、時間等因素的依賴，不僅提升了故障排查維修的服務(wù)效率，也切實加強(qiáng)了客戶的服務(wù)體驗。

一、天潤融通視頻解決方案更多應(yīng)用場景

除了上述典型服務(wù)場景，天潤融通的高清視頻客服解決方案還可覆蓋家用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)商、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等眾多核心服務(wù)場景，這些需要耗費大量人力和時間來解決的簡單或常規(guī)問題，都可以用視頻的方式，省去維修人員奔波上門處理的過程，減少客戶等待時間，以最快的時間了解客戶需求、解決客戶問題。

二、天潤融通高清視頻客服解決方案的技術(shù)優(yōu)勢

01、客戶無需下載，一鍵接入。

視頻客服

無論是在線還是電話溝通的服務(wù)場景，客戶不用下載任何APP或網(wǎng)頁端程序，通過點擊客服人員發(fā)送的鏈接，就可以直接接入視頻客服，客服使手機(jī)或PC端均可與客戶視頻通話，高效了解客戶訴求、進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。

02、清晰度高，低延遲。

支持 720P、1080P的高清畫質(zhì)，視頻過程穩(wěn)定流暢，畫質(zhì)清晰，通過智能網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)控和編碼優(yōu)化降低卡頓率，實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信號弱的情況下也能保證高質(zhì)量通話，確保視頻服務(wù)的效率與質(zhì)量。

03、視頻自動保存，方便追溯查詢。

視頻服務(wù)記錄能夠固定存在后臺，企業(yè)可以進(jìn)行回放以及下載等操作，進(jìn)行人工質(zhì)檢、服務(wù)品質(zhì)核查等，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程存在的問題，輔助規(guī)范客服服務(wù)，或發(fā)現(xiàn)更多可能的商機(jī)。

04、安全性高，降低企業(yè)運營風(fēng)險。

天潤融通音視頻核心服務(wù)自主可控，且能夠靈活與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，保障業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行與數(shù)據(jù)信息安全，避免運營風(fēng)險。

05、兼容性高，支持多種設(shè)備接入。

突破音視頻能力對設(shè)備的限制，無論是蘋果或安卓設(shè)備，或其他移動設(shè)備，都可以使用穩(wěn)定、清晰的視頻客服，保障便捷的視頻服務(wù)能夠覆蓋更多客戶群。

隨著人們交互方式的改變與5G技術(shù)的發(fā)展普及，視頻客服的應(yīng)用將覆蓋更多行業(yè)的服務(wù)場景，天潤融通也將在智能客服平臺基礎(chǔ)上，不斷拓展視頻客服能力，讓更多企業(yè)能夠為客戶提供更便利、更安全可靠的遠(yuǎn)程服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)效率，加強(qiáng)客戶滿意度。

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