電呼系統(tǒng)
電呼系統(tǒng)，又稱(chēng)呼叫中心(Call Center)、電話(huà)呼入(PSTN)系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為核心的通信技術(shù)。計(jì)算機(jī)通過(guò)電話(huà)線或電話(huà)機(jī)與被叫(客戶(hù)的)進(jìn)行信息交流。它是一種高效率、大規(guī)模、遠(yuǎn)距離、非阻塞式通信技術(shù)，能同時(shí)容納大量的呼叫和數(shù)據(jù)信息。其實(shí)現(xiàn)形式為：通過(guò)電話(huà)線路連接到被叫客戶(hù)機(jī)，再通過(guò)電話(huà)線路連接到計(jì)算機(jī)，顯示號(hào)碼給客戶(hù)打過(guò)去。它是一種通過(guò)呼叫中心與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的新型通信技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)呼出、被叫和呼叫過(guò)程進(jìn)行全面管理，并可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的存儲(chǔ)、檢索和查詢(xún)等功能。電呼系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于電信網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)途傳輸和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)中，它與交換機(jī)共同組成電信業(yè)務(wù)交換系統(tǒng)。它的優(yōu)點(diǎn)是：節(jié)省了線路資源，降低了通訊成本;提高了通話(huà)質(zhì)量;增加了企業(yè)形象。而且，利用該系統(tǒng)還可以將電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到有問(wèn)題或需求信息的用戶(hù)處去。缺點(diǎn)是：由于呼叫中心具有較高的專(zhuān)業(yè)要求和較大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，一般只適用于大中型企業(yè)、通信部門(mén)、電信局等單位使用。
