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電話呼叫管理系統(tǒng)

在現(xiàn)代企業(yè)中，電話營銷是一種非常有效的溝通方式，在一些銷售部門，電話的數(shù)量往往會(huì)達(dá)到幾十個(gè)之多，甚至更多。這就需要電話營銷人員擁有一個(gè)科學(xué)合理的管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對其銷售過程的監(jiān)督和管理。電銷人員可以通過電銷系統(tǒng)來對自己銷售過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析工作進(jìn)度;了解客戶的真實(shí)意圖，通過電銷平臺(tái)與客戶進(jìn)行及時(shí)有效地溝通;對于客戶提供的所有資料進(jìn)行完整記錄和保存;為后期跟進(jìn)和服務(wù)提供依據(jù)等等。

電話呼叫管理系統(tǒng)

電話回?fù)芟到y(tǒng)(集呼出、呼入功能為一體的呼叫中心系統(tǒng))

電話回?fù)芟到y(tǒng)是一款基于智能語音技術(shù)，融合網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)和語音識(shí)別技術(shù)，集呼出、呼入功能為一體的呼叫中心系統(tǒng)通訊產(chǎn)品。主要功能為：多線(外顯+回?fù)?、免排隊(duì)、智能判斷通話歸屬地、通話錄音、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長、黑名單共享，業(yè)務(wù)外顯，智能轉(zhuǎn)接，智能回?fù)堋?/p>

電話回?fù)芟到y(tǒng)

多線(外顯+回?fù)?

1.外顯號(hào)碼：客戶撥打系統(tǒng)的號(hào)碼，通過外顯號(hào)碼，可以讓客戶聽到真實(shí)的電話。

2.回?fù)芴?hào)碼：客戶撥打系統(tǒng)的號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)把電話撥到歸屬地的手機(jī)上。例如：客戶撥打北京的電話，回?fù)芟到y(tǒng)會(huì)把電話撥到北京手機(jī)號(hào)上。

3.智能判斷通話歸屬地：可以根據(jù)來電顯示信息(如來電號(hào)碼、通話時(shí)間、通話內(nèi)容等)，判斷來電歸屬地。

4.外顯號(hào)碼不被占用：外顯號(hào)碼不會(huì)被占用，外顯和回?fù)芸梢酝瑫r(shí)進(jìn)行。

免排隊(duì)

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一條線路給客戶，當(dāng)客戶撥入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)接通到客戶的線路上，從而免去了人工撥號(hào)的過程，客戶接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶的號(hào)碼發(fā)送到您的手機(jī)上，省去了人工撥號(hào)的過程，降低了人力成本。同時(shí)系統(tǒng)支持自定義外顯號(hào)碼和自動(dòng)外顯號(hào)碼。用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

智能判斷通話歸屬地

通過電腦后臺(tái)界面實(shí)時(shí)顯示您的通話記錄，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的來電號(hào)碼判斷該電話是否為您的真實(shí)通話，如果是您的真實(shí)通話，則該電話會(huì)自動(dòng)掛斷，如果不是，則系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的提示。

1、號(hào)碼歸屬地：電腦后臺(tái)界面顯示該號(hào)碼的歸屬地;

2、免排隊(duì)外顯號(hào)碼，免排隊(duì);

3、通話錄音：回?fù)芟到y(tǒng)外顯號(hào)碼，可同時(shí)開啟來電錄音和通話錄音;

4、黑名單共享：可設(shè)置黑名單共享功能，與其他公司共用一個(gè)號(hào)碼;

5、業(yè)務(wù)外顯：回?fù)芟到y(tǒng)可設(shè)置業(yè)務(wù)外顯功能，可外顯企業(yè)名稱及統(tǒng)一的400電話號(hào)碼。

電話回?fù)芟到y(tǒng)

通話錄音

1、通話錄音：支持同時(shí)錄音，根據(jù)設(shè)定的時(shí)間間隔進(jìn)行錄音，錄音文件可直接導(dǎo)出;

2、查詢錄音：提供電話錄音功能，可對多個(gè)通話進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、刪除等操作;

3、管理通話：支持對歷史通話進(jìn)行管理，包括對歷史通話的操作記錄、歷史通話的轉(zhuǎn)接記錄;

4、導(dǎo)出報(bào)表：根據(jù)客戶信息及業(yè)務(wù)性質(zhì)等建立對應(yīng)的報(bào)表，包括日報(bào)表、月報(bào)表、客戶管理報(bào)表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

5、通話設(shè)置：用戶可對客戶設(shè)置號(hào)碼的接聽時(shí)長，可設(shè)置是否需要回?fù)茈娫挕?/p>

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長

通過系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每通電話的通話時(shí)長，包括接通時(shí)長、通話時(shí)長、掛斷時(shí)長，通話時(shí)長可根據(jù)需要自定義，也可以根據(jù)運(yùn)營商提供的通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。同時(shí)可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表的導(dǎo)出，方便企業(yè)隨時(shí)了解企業(yè)銷售的銷售業(yè)績情況。

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