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咨詢客戶服務(wù)中心

咨詢客戶服務(wù)中心是由互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的，主要為企業(yè)提供客戶服務(wù)和銷售管理。目標(biāo)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具提供更加便利的服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低成本、提高質(zhì)量為主要目的，增加企業(yè)客戶粘性，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L。目前，市面上常見的咨詢客戶服務(wù)中心有：CRM(管理系統(tǒng))、SRCM(企微私域流量)、ERP等，而不同的系統(tǒng)其功能和應(yīng)用場景都不一樣。

咨詢客戶服務(wù)中心

人力資源ssc是什么意思

人力資源SSC是什么意思?Social Services Control，人力資源管理控制系統(tǒng)是一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)，它可以對(duì)組織的HR活動(dòng)進(jìn)行有效控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)提高組織整體效率的目標(biāo)。整體而言，企業(yè)搭建SSC，是一個(gè)由人力資源部門牽頭、其他職能部門參與的項(xiàng)目。

人力資源ssc是什么意思

明確分工

SSC是一個(gè)大型復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的部門和人員眾多，各個(gè)職能部門對(duì)搭建系統(tǒng)的實(shí)施都有自己的想法。在系統(tǒng)實(shí)施之前，一定要先明確分工，明確各職能部門所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

對(duì)于人力資源部來說，就是要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的總體規(guī)劃、項(xiàng)目管理、整體協(xié)調(diào)和技術(shù)支持等工作;對(duì)于各部門來說，則是要負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)的工作。

在具體實(shí)施中，如果按照傳統(tǒng)的方式來實(shí)施，會(huì)出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒水吃”的現(xiàn)象，即每個(gè)部門都想著自己那部分的工作而不想著其他部門所承擔(dān)的工作。

因此，一定要按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分工和要求來明確各部門在SSC系統(tǒng)中的職責(zé)，并進(jìn)行有效分工和協(xié)調(diào)。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

在企業(yè)的組織架構(gòu)中，各職能部門、業(yè)務(wù)單位有其各自的工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由于業(yè)務(wù)需求不同或技術(shù)背景不同而存在差異。通過建立一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，把這些差異化的工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整合起來，從而達(dá)到統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

系統(tǒng)集成

企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了多種不同類型的應(yīng)用系統(tǒng)，包括：面向銷售的應(yīng)用系統(tǒng)，面向生產(chǎn)管理的應(yīng)用系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上可能存在著各自獨(dú)立、互不兼容的特點(diǎn)，這就給企業(yè)內(nèi)部的信息共享帶來了困難。

為了使這些不同類型的應(yīng)用系統(tǒng)能有效地共享信息，為企業(yè)提供全面而準(zhǔn)確的信息支持，就需要將這些不同類型的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成。而系統(tǒng)集成則是指將多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行組合、集成和優(yōu)化。

根據(jù)企業(yè)需求，通過對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成、整合和優(yōu)化，提供一個(gè)統(tǒng)一、完整和高效的企業(yè)信息共享環(huán)境。

數(shù)據(jù)共享

SSC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享是指，人力資源部門可以實(shí)時(shí)地獲取其他職能部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而形成統(tǒng)一的信息共享，進(jìn)而提高工作效率，并使員工更容易理解公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的信息支持。

流程規(guī)范

企業(yè)中的任何一項(xiàng)人力資源工作都有其規(guī)范的流程。雖然從整體上看，這些流程并不是完全一致的，但是，對(duì)于具體的工作來說，卻有著許多共同之處。而這種共同之處就構(gòu)成了企業(yè)人力資源工作流程規(guī)范。

以人力資源SSC為例，從組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)到日常運(yùn)營，從招聘到培訓(xùn)，從薪酬福利到績效考核等工作都有著許多共同之處。如果能將這些工作流程規(guī)范化并標(biāo)準(zhǔn)化，那么就可以極大地提高人力資源管理的效率。

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