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語音質檢

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，呼叫中心行業(yè)也在發(fā)生著翻天覆地的變化，智能機器人作為人工智能技術的載體，為呼叫中心行業(yè)提供了高效、低成本、高質量的服務模式，為企業(yè)降本增效做出了重要貢獻。 但是，由于行業(yè)的特殊性，呼叫中心行業(yè)有其自身的特點，特別是在語音質檢環(huán)節(jié)上存在著一定程度的滯后現象，給企業(yè)的質檢工作帶來了一定困擾。下面我們就來看看智能機器人呼叫中心質檢系統(tǒng)有哪些方面可以提高工作效率。

語音質檢

智能語音質檢平臺排名都有哪些？

智能語音質檢平臺排名，作為一種新型的產品，在企業(yè)的生產經營過程中扮演著越來越重要的角色。

隨著智能語音技術的不斷發(fā)展，越來越多人開始意識到語音質檢對于提高企業(yè)效率具有非常重要意義。

目前市場上比較流行使用質檢軟件做企業(yè)語音質量檢測，那究竟哪一款軟件比較好呢?

在做智能質檢前應該要了解自己想要檢測什么，檢測內容是什么，想要達到什么樣的效果等。

智能語音質檢平臺排名都有哪些

對于智能 AI語音技術我們可以從多個角度去了解，例如：

目前市面上智能語音質檢平臺排名都有哪些呢?

一、產品類型

首先我們需要了解一下當前的語音質檢平臺類型，大致分為三種：

第一類是針對企業(yè)內部使用語音通話進行質量檢測的，如語音質檢儀;

第二類是針對外部使用的一種應用，如質檢軟件;

第三類是對于語音對話過程中出現的問題，進行檢測并反饋。

由于這三種類型的質檢平臺都有其各自的特點和優(yōu)勢，所以在選擇質檢軟件前，一定要明確自己企業(yè)所需進行的質檢項目以及要求。

(1)第一類：智能質檢儀：針對企業(yè)內部使用;(2)第二類：語音質檢儀：針對外部使用;(3)第三類：智能質檢儀+企業(yè)質檢管理平臺。

二、軟件功能

1、語音質量檢測：支持文本、聲紋和非語音三種質檢方式，其中非語音檢測包括文字錄入時的語音檢測、系統(tǒng)生成的錄音文件中對語音進行二次錄制后檢測等，可以根據企業(yè)的需求定制不同場景下的多種質檢方式;

2、批量轉換：支持批量將文字、聲紋、非言語混合質檢，實現實時自動分類和批量轉換。

3、錄音文件轉寫：能將文本文件轉為錄音文件，可通過軟件在線編輯文本，并保存為錄音文件。

4、質檢報告生成：支持將質檢報告導出到 Excel中，方便企業(yè)進行數據分析處理、導出和打印。

5、質檢結果反饋：支持自動生成文字報表、網頁報表等。

6、多維度指標分析：采用多維度指標進行綜合分析;還可對文本數據進行多輪加工處理以得出不同的指標;

7、實時更新：支持實時在線更新檢測結果;

三、行業(yè)應用

1、金融行業(yè)：通過對金融機構的貸款業(yè)務進行實時語音質檢，及時發(fā)現潛在風險點，并進行提醒。

2、保險行業(yè)：將語音質檢應用于核保核賠中，提升保險公司風險管控能力;

3、互聯網企業(yè)：基于語音質檢應用于營銷電話回訪、服務質量監(jiān)測、客服話術審核、客服電話錄音等場景。

4、制造業(yè)：實時智能質檢，為客戶提供優(yōu)質服務保障;

5、運營商：通過語音質檢技術來幫助用戶了解自身產品質量，提升用戶體驗。

6、制造業(yè)：利用人工智能技術對設備狀態(tài)進行實時檢測，降低設備故障發(fā)生風險。

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