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智能質(zhì)檢平臺(tái)好用嗎，客服質(zhì)量保障和管理工具

原創(chuàng)

2024/02/21 16:58:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1574

本文摘要

結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析客服溝通內(nèi)容，提供座席評(píng)分、質(zhì)檢報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用、系統(tǒng)對接等服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。引入智能質(zhì)檢平臺(tái)，客服部門監(jiān)管不再局限于人工，避免出現(xiàn)各種疏漏和誤判，將質(zhì)檢工作自動(dòng)化、智能化、提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性，建立以客戶為中心的產(chǎn)研服務(wù)監(jiān)管體系。

智能質(zhì)檢平臺(tái)常用于客服領(lǐng)域，是企業(yè)客服中心質(zhì)量把控的關(guān)鍵工具之一。

結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析客服溝通內(nèi)容，提供座席評(píng)分、質(zhì)檢報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用、系統(tǒng)對接等服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

引入智能質(zhì)檢平臺(tái)，客服部門監(jiān)管不再局限于人工，避免出現(xiàn)各種疏漏和誤判，將質(zhì)檢工作自動(dòng)化、智能化、提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性，建立以客戶為中心的產(chǎn)研服務(wù)監(jiān)管體系。

智能質(zhì)檢平臺(tái)

應(yīng)用價(jià)值

1、提升質(zhì)量管理：打造以客戶為中心的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品服務(wù)滿足市場需求。

2、提升服務(wù)效率：打造以客戶為中心的服務(wù)流程。

3、降低服務(wù)成本：AI自動(dòng)化質(zhì)檢，減少人力成本、時(shí)間成本、試錯(cuò)成本，避免各部門來回拉抽屜。

4、提升品牌形象：有針對性做出改變，產(chǎn)品更具市場競爭力。

5、優(yōu)化管理流程：自動(dòng)化最短路徑，簡化流程。

6、輔助決策分析：結(jié)果報(bào)表輸出，可視化圖表，數(shù)據(jù)分析更直觀，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。

7、提高管理效率：完善管理機(jī)制，把控各環(huán)節(jié)服務(wù)過程。

建設(shè)內(nèi)容

智能質(zhì)檢平臺(tái)采用“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)檢”的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的在線化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。

全方位、多維度提供座席服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增效”。

特色功能

1、自定義質(zhì)檢模板：實(shí)現(xiàn)一鍵質(zhì)檢，提高效率。

2、自定義語音質(zhì)檢：自定義多種模式設(shè)置，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可視化圖表，比傳統(tǒng)excel更直觀，不僅能分析，更能模塊化展示。

4、質(zhì)量控制：設(shè)定多個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，多維度把控。

5、流程管理：質(zhì)檢流程化管理，要分析的目標(biāo)內(nèi)容可一鍵導(dǎo)入。

6、靈活配置：支持按需設(shè)置多個(gè)規(guī)則，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

建設(shè)意義

1、讓質(zhì)檢工作更加標(biāo)準(zhǔn)化，平臺(tái)將客戶投訴語音轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分類、自動(dòng)歸檔，從而減少人工的干預(yù)，提升質(zhì)檢工作效率。

2、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，讓管理者能及時(shí)掌握各部門的工作情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

3、滿足企業(yè)的多樣化需求，讓管理者實(shí)時(shí)掌握客戶的訴求和質(zhì)量情況。

4、對用戶進(jìn)行全生命周期管理，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

5、為企業(yè)提供了全面的數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客服情況以及產(chǎn)品質(zhì)量情況，為企業(yè)的管理決策提供支撐。

平臺(tái)優(yōu)勢

1、系統(tǒng)架構(gòu)專業(yè)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)成熟，開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富。

2、售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，對客服質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提升企業(yè)形象。

3、完善的管理制度，規(guī)范售后服務(wù)質(zhì)量管理體系。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，為企業(yè)服務(wù)優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

總結(jié)

智能質(zhì)檢平臺(tái)利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對企業(yè)呼叫中心通話自動(dòng)檢測、識(shí)別和分類，發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進(jìn)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

相比傳統(tǒng)人工模式，智能質(zhì)檢平臺(tái)檢測更快速、結(jié)果更準(zhǔn)確，自動(dòng)分類歸納，人效高。

語音識(shí)別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化為文字，方便后續(xù)查詢和分析。對質(zhì)檢結(jié)果可視化展示，幫助管理者全面了解服務(wù)質(zhì)量和問題分布情況，客服質(zhì)量有保障。

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