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scrm客戶管理系統(tǒng)是什么？能做什么

原創(chuàng)

2022/03/24 15:45:52

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

scrm是指社會化客戶關(guān)系管理，那么scrm客戶管理系統(tǒng)到底能做什么呢?對企業(yè)來說為什么要選擇它呢?接下來就讓我們一起來好好了解一下吧。

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一、對客戶數(shù)據(jù)進行整合

企業(yè)帶給客戶的體驗和客戶對企業(yè)的評價都來自于不同的渠道，其中包括面對面，電話，網(wǎng)絡(luò)等等。而這些的接觸點都來自于售前、售中和售后三個部分。所以，要想和客戶稿好關(guān)系，就必須把那些不同渠道、不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)進行整合并整理。而scrm客戶管理系統(tǒng)就可以將這些數(shù)據(jù)快速整合并有效管理。

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scrm客戶管理系統(tǒng)是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將不同渠道和接解點的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)一些制定的方法進行關(guān)聯(lián)，挖掘更多的客戶數(shù)據(jù)。同時還可以通過數(shù)據(jù)整合，對客戶的身份進行識別，這樣客戶不管在哪一個渠道出現(xiàn)，企業(yè)都可以輕松的識別出來。

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二、可以為客戶提供個性化服務(wù)

一個企業(yè)想要得到好的發(fā)展，那就必須開發(fā)更多的客戶。而scrm客戶管理系統(tǒng)可以對客戶進行標識，整合客戶資料，對客戶進行分類，從而更有效地實現(xiàn)對高價值的客戶進行深度地挖掘。比如針對客戶的興趣愛好進行其圈子的朋友進行挖掘，并建立個性化建模，從而更精準地為客戶提供一對一服務(wù)。

三、對客戶進行分級管理

企業(yè)可以按客戶的購買意向程度進行分級管理，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率，對客戶的重要性進行一般客戶和會員客戶分級管理，對于會員客戶提供個性化服務(wù)。而且scrm客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)與客戶通話內(nèi)容和互動細節(jié)，多維度對客戶進行畫像，劃分客戶的忠誠度。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在用天潤通融scrm客戶管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)從獲取客戶到成交訂單，再到客戶再次購買，都可以對客戶進行全面的運營管理，同時還可以對客服人員的全程工作進行監(jiān)測與記錄，從而起來提升企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化率的效果。除此之外，天潤通融scrm客戶管理系統(tǒng)還支持多渠道溝通，比如：微信、短信、呼叫、5G消息等等。

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