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企微助手功能（企微群客戶操作說明）

原創(chuàng)

2023/09/13 15:05:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4585

本文摘要

企微助手是一款專門為企業(yè)私域流量運(yùn)營而打造的微信客服軟件，企業(yè)可以在線創(chuàng)建企業(yè)微信好友，可以和好友聊天、語音、視頻通話、轉(zhuǎn)賬、紅包等。可以邀請好友進(jìn)入企微，然后就可以開啟一系列的功能

企微助手是一款專門為企業(yè)私域流量運(yùn)營而打造的微信客服軟件，企業(yè)可以在線創(chuàng)建企業(yè)微信好友，可以和好友聊天、語音、視頻通話、轉(zhuǎn)賬、紅包等?？梢匝埡糜堰M(jìn)入企微，然后就可以開啟一系列的功能，比如：歡迎語、群發(fā)消息、客戶管理、群聊、直播等。系統(tǒng)接入企業(yè)微信后即可擁有這些功能。

企微助手功能

客戶管理

客戶管理主要有兩個功能，一個是標(biāo)簽管理，一個是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

1、標(biāo)簽：可以查看到客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、興趣愛好、喜歡的顏色等。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以查看到對話詳情，包括消息數(shù)量、回復(fù)次數(shù)、發(fā)送內(nèi)容等，可以通過這個功能查看到一些活動，如秒殺、砍價等。

3、會話存檔：可以將自己的會話存檔到企業(yè)微信，防止員工流失。也可以通過該功能查看到員工的聊天記錄和一些重要信息。

客戶引流

企微助手是一款專門為企業(yè)打造的營銷工具，可以幫助企業(yè)運(yùn)營自己的私域流量池，還能提供一些營銷工具，幫助企業(yè)進(jìn)行營銷活動。

引流功能，支持多個渠道的引流方式，比如：企業(yè)微信、公眾號、小程序等等。在這個引流功能中，通過關(guān)鍵詞搜索或者添加個人微信號獲取引流。

設(shè)置一些優(yōu)惠活動，或者是邀請參加活動等，也可以使用標(biāo)簽功能，給不同的客戶打上不同的標(biāo)簽。

客戶轉(zhuǎn)化

企微助手提供了一系列的管理功能，包括：跟進(jìn)、分層、關(guān)懷、標(biāo)簽管理等。管理功能可以記錄企業(yè)成員的添加、刪除、刪除客戶。

根據(jù)企業(yè)成員的姓名自動識別客戶身份，生成標(biāo)簽。

企業(yè)可以根據(jù)標(biāo)簽對不同類型的客戶進(jìn)行分類，并對不同類型提供差異化服務(wù)。

比如：企微助手可以通過設(shè)置標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對不同類型的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)。對員工添加的用戶進(jìn)行批量操作，比如：批量設(shè)置歡迎語，備注，批量設(shè)置自動回復(fù)等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客服自動化。

客戶營銷

營銷功能，是基于企業(yè)微信用戶去中心化的社群運(yùn)營，針對不同需求，提供千人千面的服務(wù)，是企業(yè)微信客戶關(guān)系管理的重要功能。

企業(yè)可以將自己的營銷信息精準(zhǔn)投放給目標(biāo)群體，幫助企業(yè)獲得更高的銷售轉(zhuǎn)化。

當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行管理時，可通過企微助手中的智能機(jī)器人功能進(jìn)行自動化客服操作，實(shí)現(xiàn)智能客服與人工客服無縫銜接。

數(shù)據(jù)分析

為企業(yè)提供多維度的數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營人員提供營銷、社群管理等方面的數(shù)據(jù)分析，幫助運(yùn)營人員更好地了解客戶喜好、提升服務(wù)質(zhì)量。

在聊天中直接點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)分析”即可查看用戶數(shù)據(jù)，還可以通過“管理工具”查看員工聊天記錄。使用企微助手，運(yùn)營人員能夠隨時掌握用戶信息，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

天潤融通企微群客戶功能介紹

功能概述：

對使用企微群來進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，在將企微群消息接入到在線工作臺后，可以自動將群創(chuàng)建為企微群客戶，并對這些群創(chuàng)建業(yè)務(wù)記錄、工單以及查看聯(lián)系歷史。通過列表可查看所有群信息以了解當(dāng)前的群服務(wù)概況，或者進(jìn)入群詳情頁來查看某個群的服務(wù)歷史，幫助管理員了解當(dāng)前群服務(wù)的概況和跟蹤群的服務(wù)歷史，進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

功能操作：

管理員角色-點(diǎn)擊客戶管理-企微群客戶列表。

企微助手功能

功能說明：

請參考在線客服-企微客服渠道接入相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)群創(chuàng)建成功后，可在列表中查看具體的群詳情。

支持在列表中查看群標(biāo)簽、進(jìn)入詳情后可查看群業(yè)務(wù)記錄、聯(lián)絡(luò)動態(tài)(歷史服務(wù)記錄)、以及群信息(包括群狀態(tài)、人數(shù)、成員等)

客戶群列表支持批量打標(biāo)簽：對使用企微群來進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，不同群的消息，需要接入給不同的座席來進(jìn)行處理。支持根據(jù)群標(biāo)簽來判斷該群消息的進(jìn)線策略，這就要求在群消息進(jìn)線前，能批量管理所有的企微群，并給擁有相同進(jìn)線策略的群批量標(biāo)記上相同的標(biāo)簽。在群數(shù)量較多時，能高效地對群進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)記，提高工作效率。

企微助手功能