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在線客服免費(fèi)系統(tǒng)有哪些比較好的?什么系統(tǒng)比較穩(wěn)定

原創(chuàng)

2022/03/24 17:53:33

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1802

本文摘要

很多企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，都會(huì)選擇搭建自己的客服系統(tǒng)，在以往的時(shí)候這樣的客服系統(tǒng)是依靠人工運(yùn)行的。比如語(yǔ)音客服系統(tǒng)就是聘請(qǐng)客服人員語(yǔ)音接聽客戶的電話，在線客服系統(tǒng)就是聘請(qǐng)客服人員在網(wǎng)站的后臺(tái)回復(fù)客戶的問題。雖然這樣的模式的客戶服務(wù)比較精準(zhǔn)一些，客服人員可以直接針對(duì)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)，如果客戶的問題解決不了，也可以直接向上級(jí)反饋。

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不過這種模式的弊端也是比較多的，比如處理效率比較慢，成本壓力比較大，很多小企業(yè)難以承擔(dān)。那么在線客服免費(fèi)系統(tǒng)有哪些比較好的呢?

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在線客服系統(tǒng)有哪些比較好的?

實(shí)際上這樣的在線客服系統(tǒng)的主要模式就是客戶通過自己公司的網(wǎng)站提出問題，然后客服人員在網(wǎng)站的后臺(tái)回答客戶的問題。很多時(shí)候這樣的客服系統(tǒng)都是人工服務(wù)的，舉例來說，淘寶的店鋪服務(wù)就是這樣的人工客服。相信大家應(yīng)該也注意到過在客服需求比較大的時(shí)候，客服的回答時(shí)間是非常的慢的，甚至有的時(shí)候自己早上提出了問題，客服人員晚上才回復(fù)，這樣耽誤了很多事情。

所以建議大家在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，可以找一個(gè)能夠自動(dòng)回復(fù)的系統(tǒng)。針對(duì)一些比較集中的問題設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵詞回復(fù)，比如客戶問快遞什么時(shí)候發(fā)貨，只要客戶的問題當(dāng)中包含了快遞這兩個(gè)字，就可以直接把相關(guān)的快遞類的信息推送給客戶，讓客戶自助服務(wù)。

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選擇相對(duì)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)

大家在選擇免費(fèi)的客服系統(tǒng)的時(shí)候，要注意選擇一個(gè)相對(duì)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)。因?yàn)榇蠹疫x擇這樣的客服系統(tǒng)的主要目的就是為了節(jié)省人工成本，如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定的話，就有可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，客戶在找人的時(shí)候就會(huì)找不到客服人員。建議大家在選擇系統(tǒng)的時(shí)候可以多挑選一下，有條件的時(shí)候也可以先試運(yùn)行一段時(shí)間，然后觀察一下效果，如果效果比較好，再正式的引入這樣的在線客服系統(tǒng)，避免對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量造成影響。

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