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網(wǎng)絡(luò)在線客服有哪些功能，怎么選擇

原創(chuàng)

2022/03/24 18:26:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1511

本文摘要

在選擇系統(tǒng)的時(shí)候，從其運(yùn)行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、會(huì)話便捷高效性三個(gè)方面入手。簡(jiǎn)單來(lái)講，盡量選擇具有獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力公司的產(chǎn)品，這樣便有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，其后期定制功能開(kāi)發(fā)也跟方便

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大部分有眼光的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的主戰(zhàn)場(chǎng)。企業(yè)將運(yùn)營(yíng)推廣的重心放在自己的B2B平臺(tái)店鋪、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、APP或者公眾號(hào)上，通過(guò)與訪客的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，挖掘有價(jià)值客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。這一過(guò)程的有效達(dá)成，便需要一個(gè)與訪客交流的工具，網(wǎng)絡(luò)在線客服便應(yīng)運(yùn)而生，他到底有哪些功能，應(yīng)該怎么選擇呢?

網(wǎng)絡(luò)在線客服

網(wǎng)絡(luò)在線客服可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的實(shí)時(shí)交流，那么它到底有哪些功能呢?

1，多種形式的信息傳遞：網(wǎng)絡(luò)在線客服不在單純的局限于語(yǔ)言、語(yǔ)音交流，可以通過(guò)圖片、文字等形式進(jìn)行信息傳遞，使得表達(dá)更為精準(zhǔn)、明確。

2，支持多端接入：網(wǎng)絡(luò)在線客服支持綁定APP、網(wǎng)站以及公眾號(hào)，部分線上店鋪還會(huì)自帶系統(tǒng)，用戶(hù)無(wú)需單獨(dú)下載工具，便可達(dá)到無(wú)障礙溝通的效果。

3，結(jié)合人工智能，實(shí)現(xiàn)全天候相應(yīng)：通過(guò)人工智能技術(shù)的接入以及行業(yè)場(chǎng)景導(dǎo)入，可使其具備自動(dòng)發(fā)起會(huì)話、提供專(zhuān)業(yè)問(wèn)答的服務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)集成的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，為訪客提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)服務(wù)。

4，記錄訪客軌跡，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù) ：網(wǎng)絡(luò)在線客服可以記錄、追蹤客戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面以及跳出自己私域的鏈接，通過(guò)清晰的來(lái)路與跳出路徑，精準(zhǔn)判定客戶(hù)標(biāo)簽，分辨訪客價(jià)值。

5，智能菜單設(shè)置，鎖定客戶(hù)需求：對(duì)在線客服進(jìn)行選擇標(biāo)簽設(shè)置，并根據(jù)標(biāo)簽提供對(duì)應(yīng)的問(wèn)題答案合集，供客戶(hù)自助查閱。從而節(jié)省大量的人工占用。

6，監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)程，科學(xué)分析推廣效果：網(wǎng)絡(luò)在線客服可以將單位時(shí)間段內(nèi)的網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)等平臺(tái)的訪客數(shù)量、瀏覽量、停留時(shí)間做出詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)模型的形式展現(xiàn)。便于公司有效的改善、提升推廣策略。

網(wǎng)絡(luò)在線客服