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人工客服咨詢有哪些方式，哪種方式成本最低?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:39:13

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1884

本文摘要

在現(xiàn)在很多企業(yè)都不重視客戶服務(wù)工作，很多企業(yè)都認(rèn)為客戶服務(wù)是沒有必要的，成立專門的客服部門會(huì)增加企業(yè)的成本，企業(yè)在溝通客戶的時(shí)候只是簡(jiǎn)單的留下了電話，有專門的人員進(jìn)行接聽

在現(xiàn)在很多企業(yè)都不重視客戶服務(wù)工作，很多企業(yè)都認(rèn)為客戶服務(wù)是沒有必要的，成立專門的客服部門會(huì)增加企業(yè)的成本，企業(yè)在溝通客戶的時(shí)候只是簡(jiǎn)單的留下了電話，有專門的人員進(jìn)行接聽，實(shí)際上這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。因?yàn)榭蛻舴?wù)是溝通企業(yè)和用戶的有效的橋梁，良好的客戶服務(wù)能夠有效的提高用戶的滿意度和企業(yè)的粘性。

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不過成立一個(gè)專門的客服部門，成本也是比較高的，有的企業(yè)喜歡招聘大量的客服人員，這樣企業(yè)不僅要承擔(dān)成立在線客服系統(tǒng)部門的設(shè)備費(fèi)用，還需要承擔(dān)大量的工資成本。那么人工客服咨詢有哪些方式呢?哪種方式成本最低呢?

人工客服咨詢有哪些方式呢?

實(shí)際上人工客服咨詢的方式有很多，首先就是電話咨詢，企業(yè)可以成立專門的電話服務(wù)部門，企業(yè)在對(duì)外銷售的時(shí)候可以在產(chǎn)品當(dāng)中留下自己的電話號(hào)碼，用戶遇到了問題之后就可以通過電話和企業(yè)進(jìn)行溝通了，企業(yè)在做推銷的時(shí)候也可以通過電話部門做對(duì)外推銷。

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第2種方式就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)可以搭建專門的在線系統(tǒng)，比如可以在網(wǎng)站或者是微信上面留下在線溝通的渠道，企業(yè)的客服人員通過后臺(tái)就可以看到用戶的信息，這些用戶的信息可以整合在一個(gè)后臺(tái)里面，這樣企業(yè)就可以通過同一個(gè)后臺(tái)回答來自不同渠道的客戶的問題了。通常在線客服的效率是比較高的，而且在線客服基本上也不需要額外的下載軟件。

哪種人工客服咨詢方式成本最低?

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實(shí)際上企業(yè)可以搭建一個(gè)專門的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，通過這樣的平臺(tái)可以整合多渠道的客戶信息。比如可以通過呼叫中心接待電話咨詢的客戶，通過在線客服系統(tǒng)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢的客戶，而且還能夠把電話系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)整合在一起，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服遇到了無法解決的事情的時(shí)候，就可以通過工單系統(tǒng)留下客戶的信息，然后轉(zhuǎn)接給專門的部門，有專門的部門通過電話咨詢系統(tǒng)，聯(lián)系客戶幫助客戶解決問題。這種客戶管理系統(tǒng)效率比較高，而且還有助于企業(yè)高效的利用客戶資源，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看有助于企業(yè)降低經(jīng)營成本。

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