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電商行業(yè)疫情下面臨新挑戰(zhàn)，完備的在線客服平臺(tái)系統(tǒng)助你彎道超車(chē)

原創(chuàng)

2022/05/18 17:24:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1462

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)逐漸崛起并壯大，但是疫情當(dāng)下，電商行業(yè)也面臨一些新的挑戰(zhàn)，例如運(yùn)輸問(wèn)題、客服人員被封閉人手不夠等，是挑戰(zhàn)就會(huì)具備機(jī)遇，選擇完備的在線客服平臺(tái)系統(tǒng)，不僅能夠解決人手不足的問(wèn)題，還能減少用戶的等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的目標(biāo)

　　全渠道接入，不落下任何一個(gè)客戶

　　電商行業(yè)的在線咨詢渠道不僅僅局限于一種，網(wǎng)站、微信、微博以及各種APP都是熱門(mén)的渠道，天潤(rùn)融通在線客服平臺(tái)系統(tǒng)是全渠道接入，網(wǎng)頁(yè)、H5、小程序、公眾號(hào)、APP、企業(yè)微信、微博以及郵件都可以接入。模式為原生接入、H5接入以及第三方授權(quán)和開(kāi)發(fā)者授權(quán)接入，可實(shí)現(xiàn)抓取客戶搜索詞的需求。

　　電商現(xiàn)在尋求的是多元化的咨詢平臺(tái)，不同的客戶群體使用的平臺(tái)有所差異，如今電商行業(yè)面臨挑戰(zhàn)進(jìn)入急速轉(zhuǎn)型期，即使現(xiàn)在用不上多元化的在線客服平臺(tái)，但是隨著業(yè)務(wù)水平的激增，遲早會(huì)需要接入更多渠道，現(xiàn)在選擇全渠道的合作對(duì)象，也是為后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　會(huì)話流程定制化，服務(wù)不再千篇一律

　　電商同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在線咨詢客戶的體驗(yàn)感也需要多多關(guān)注，傳統(tǒng)的在線客服平臺(tái)系統(tǒng)，會(huì)話話術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重，人情味不足，但是天潤(rùn)融通經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)每個(gè)渠道的每個(gè)接入號(hào)、不同的使用場(chǎng)景，均可配置個(gè)性化的配置。豐富的開(kāi)場(chǎng)白，多樣的超時(shí)判斷邏輯，還有多種會(huì)話結(jié)束方式，均可自定義設(shè)置。秉承負(fù)責(zé)人指定優(yōu)先和熟客優(yōu)先原則，保證服務(wù)不斷層。同時(shí)還可以設(shè)定VIP客戶優(yōu)先和指定客戶優(yōu)先，提供人性化服務(wù)。

　　機(jī)器人即問(wèn)即答，提升客戶滿意率

　　電商線上咨詢量大，但是很多客戶咨詢的都是常見(jiàn)問(wèn)題，可以由智能的機(jī)器人代為回復(fù)，即問(wèn)即答，減少客戶的等待時(shí)間，減輕在線客服的壓力，可以通過(guò)完善問(wèn)答庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，擴(kuò)大機(jī)器人解決問(wèn)題的范圍。機(jī)器人還具備了“猜你想問(wèn)”的功能，通過(guò)已知問(wèn)題聯(lián)想問(wèn)題，客戶可直接點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)問(wèn)題，不需要手動(dòng)輸入，提升客戶的滿意度和體驗(yàn)感。此外，通過(guò)機(jī)器人展開(kāi)多輪對(duì)話，收集客戶有關(guān)信息，為后期轉(zhuǎn)人工咨詢，節(jié)約大量的溝通時(shí)間。

　　電商行業(yè)依舊是很熱門(mén)的行業(yè)，即便現(xiàn)在遇到了一定的挑戰(zhàn)，但是也是彎道超車(chē)的好時(shí)機(jī)，選擇功能完備的在線客服平臺(tái)系統(tǒng)，不僅可以節(jié)約一定的人工客服，還能帶給客戶更具人情味的咨詢體驗(yàn)，從而增加客戶的粘性。

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