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企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期，在線客服第三方提供全場(chǎng)景服務(wù)

原創(chuàng)

2022/06/25 12:02:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1358

本文摘要

一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)久地發(fā)展下去，就應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者通訊的方式進(jìn)一步拓客，如果自身沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，在線客服第三方是可以幫助企業(yè)度過(guò)這個(gè)難關(guān)的。

在線客服第三方配圖1

　　多渠道客戶統(tǒng)一接入與管理

　　在線客服第三方系統(tǒng)應(yīng)該確保接入的渠道是多樣化的，當(dāng)下客戶使用的渠道和途徑是非常廣泛的，因此在線客服需要具備全渠道接入的能力。本公司的系統(tǒng)提供全觸點(diǎn)服務(wù)，網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號(hào)、郵件、微信以及其他渠道都是可以接入的。

　　不同渠道、不同客服的業(yè)務(wù)無(wú)縫流轉(zhuǎn)、信息互通，能一目了然看到客戶的歷史信息。全流程服務(wù)具體細(xì)微，將客戶業(yè)務(wù)處理進(jìn)行自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，服務(wù)過(guò)程可監(jiān)控，提高咨詢的效率。

在線客服第三方配圖2

　　智能機(jī)器人輔助

　　第三方在線客服的接入，在減輕人員消耗上也有很大的作用，機(jī)器人可進(jìn)行多輪對(duì)話解決常見(jiàn)客戶問(wèn)題，或幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。它的輔助功能也是十分的強(qiáng)大，通過(guò)知識(shí)庫(kù)不斷的擴(kuò)展學(xué)習(xí)，完善話術(shù)建議與服務(wù)流程引導(dǎo)，提高響應(yīng)速度、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

　　人機(jī)協(xié)同的工作模式，減輕了企業(yè)的人工需求，在咨詢業(yè)務(wù)量暴增的情況下，智能機(jī)器人可以解決一部分基礎(chǔ)的問(wèn)題和重復(fù)性比較高的問(wèn)題，節(jié)約了客戶的等待時(shí)間。

在線客服第三方配圖3

　　自定義數(shù)據(jù)指標(biāo)

　　公司的在線客服系統(tǒng)，可以自定義數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析客服人員接待量、通話量等數(shù)據(jù)，對(duì)客服人員工作量化考核。提供服務(wù)效率報(bào)表、客戶來(lái)源報(bào)表、工單處理情況報(bào)表等多項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理提供支持。

　　通過(guò)對(duì)座席數(shù)據(jù)監(jiān)控以及具體報(bào)表的反饋內(nèi)容，企業(yè)可以及時(shí)了解當(dāng)下的工作進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，也能及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。

　　眾多企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型和升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，想要進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)，通過(guò)在線客服第三方的平臺(tái)全渠道接入客戶，多角度的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就能鎖定更多的潛在客戶。公司的系統(tǒng)采用人機(jī)協(xié)同的模式，工作效率會(huì)更高，同時(shí)企業(yè)也可以根據(jù)自身發(fā)展的需求，自定義數(shù)據(jù)指標(biāo)，了解客服人員的工作具體情況。

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