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國(guó)外的客服系統(tǒng)成本大應(yīng)用窄，跨國(guó)企業(yè)如何發(fā)展海外市場(chǎng)?

原創(chuàng)

2022/07/26 10:47:16

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1468

本文摘要

跨國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣，因此在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣過程中會(huì)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)外接入渠道不同的問題，導(dǎo)致企業(yè)需要準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)與國(guó)外兩套獨(dú)立客服系統(tǒng)。

　　雙客服系統(tǒng)固然能夠滿足企業(yè)需求，但國(guó)外客服系統(tǒng)成本過大，在經(jīng)濟(jì)下行的狀況下，國(guó)外單量下降，運(yùn)營(yíng)成本上升，導(dǎo)致成本付出無法換回對(duì)應(yīng)效果。因此跨國(guó)企業(yè)發(fā)展海外市場(chǎng)，要首先解決客服系統(tǒng)選擇問題。

國(guó)外的客服系統(tǒng)配圖1

　　選擇接入渠道豐富的客服系統(tǒng)

　　企業(yè)選擇兩套客服系統(tǒng)的原因在于國(guó)內(nèi)外接入渠道不同，導(dǎo)致企業(yè)被動(dòng)選擇兩套不同系統(tǒng)。選擇接入渠道豐富的客服系統(tǒng)是好的解決方式。

　　比如天潤(rùn)融通的客服系統(tǒng)，支持多種渠道訪客接入，并由統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)提供咨詢服務(wù)，解決國(guó)內(nèi)外客服系統(tǒng)無法聯(lián)通，導(dǎo)致成本輸出過高的大難題。

國(guó)外的客服系統(tǒng)配圖2

　　選擇可數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的客服系統(tǒng)

　　國(guó)外客服系統(tǒng)如若與國(guó)內(nèi)系統(tǒng)相互獨(dú)立，則會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)客戶數(shù)據(jù)無法相互關(guān)聯(lián)，后續(xù)難以進(jìn)行工作轉(zhuǎn)接，處于國(guó)內(nèi)或國(guó)外的總部也難以綜合整體數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行整體評(píng)估。

　　如若企業(yè)選擇可數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的客服系統(tǒng)，即全渠道數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，就可實(shí)現(xiàn)客戶信息流轉(zhuǎn)于不同渠道中，無論是進(jìn)行工作轉(zhuǎn)接，還是對(duì)季度、年度數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，都更為方便。

國(guó)外的客服系統(tǒng)配圖3