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網(wǎng)站在線客服哪個好用?接入人工智能系統(tǒng)已然成為企業(yè)優(yōu)選!

原創(chuàng)

2022/08/15 16:59:46

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

網(wǎng)站在線客服哪個好用?當傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)無法滿足當代企業(yè)的發(fā)展需求時，網(wǎng)站在線客服也須得到創(chuàng)新與提升，將功能不斷進行拓展，以配合企業(yè)在市場中的競爭手段。

網(wǎng)站在線客服哪個好用配圖1

　　在線客服系統(tǒng)通過接入人工智能技術(shù)的方式，實現(xiàn)了人機協(xié)同、全時段服務(wù)、數(shù)據(jù)可視化等多個功能。相比傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，智能化的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)有了明顯的提升。

　　人機協(xié)同

　　人機協(xié)同的存在既是為了保障回復的速度，也是為了保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。人機協(xié)同是通過機器人客服+人工座席客服的模式，以人工智能作為輔助工具或獨立運行模塊，減輕人工座席客服的負擔。

　　機器人客服雖無法如同人工一般對各項問題進行靈活的處理，但能夠做到對客戶的問題進行關(guān)鍵詞提取，并從后臺的文本中匹配對應(yīng)話術(shù)，從而迅速達到毫秒級響應(yīng)的效果。

　　當前的模式下，由機器人客服對常規(guī)高頻問題進行回應(yīng)，減輕人工客服的負擔，而人工客服可作為后續(xù)的補充，對特殊的問題進行詳細解答。二者相互配合，提升服務(wù)的效率與質(zhì)量。

網(wǎng)站在線客服哪個好用配圖2

　　全時段服務(wù)

　　企業(yè)為了控制成本，通常無法做到全時段的人工座席值班安排，通常在夜間會出現(xiàn)無人工客服的狀態(tài)。而有了機器人客服，則可以做到全時段服務(wù)，隨時響應(yīng)客戶的問題，從而抓住潛在商機。

　　企業(yè)不必擔心機器人客服無法滿足客戶的需求，機器人客服出現(xiàn)無法解決的問題，可及時發(fā)送安撫性話語，并建議客戶留下個人信息，次日由人工客服以留言或呼叫的方式進行工作的跟進。

網(wǎng)站在線客服哪個好用配圖3

　　數(shù)據(jù)可視化

　　網(wǎng)站在線客服哪個好用?企業(yè)應(yīng)當考慮到后續(xù)的策略調(diào)整問題?；谌斯ぶ悄艿臄?shù)據(jù)處理能力，公司的在線客服可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化報表，從而展現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量、接待效果等各項數(shù)據(jù)，為企業(yè)的策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)的支撐。

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