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哪家呼叫中心系統(tǒng)好?憑借綜合質(zhì)檢、導(dǎo)航配置等逐步判斷

原創(chuàng)

2022/09/02 13:57:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1470

本文摘要

及時(shí)響應(yīng)訪客需求，并提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，對(duì)于任何一個(gè)公司都是關(guān)鍵所在，面對(duì)繁重的溝通問(wèn)題，接入呼叫中心系統(tǒng)就能解決溝通帶來(lái)的一系列難題，那么哪家呼叫中心系統(tǒng)比較好呢?其實(shí)市場(chǎng)中可以選擇的系統(tǒng)有很多，在選擇的時(shí)候，可以憑借綜合質(zhì)檢、導(dǎo)航配置等方面進(jìn)行逐步判斷，從而鎖定一個(gè)適合自身的導(dǎo)航配置。

哪家呼叫中心系統(tǒng)好配圖1

智能質(zhì)檢有助于提高服務(wù)質(zhì)量

想知道哪家呼叫中心系統(tǒng)好?首先就要看系統(tǒng)本身是不是具有智能質(zhì)檢功能，身為正規(guī)系統(tǒng)，將會(huì)結(jié)合通話過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及客戶滿意度等方面，生成通話效率、通話質(zhì)量以及滿意度等多種可視化報(bào)表。

可視化報(bào)表清晰的展示出各項(xiàng)數(shù)值，公司管理人員可以根據(jù)客服工作狀態(tài)進(jìn)行一一管理，完善個(gè)人技能。也可以通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作狀態(tài)，在有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行解決。

哪家呼叫中心系統(tǒng)好配圖2

可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義導(dǎo)航

大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)都是不同的，當(dāng)前接入呼叫中心系統(tǒng)之后，會(huì)提供10多種流程節(jié)點(diǎn)，以及多達(dá)200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，這樣就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行隨意組合，并滿足多種場(chǎng)景需求。

系統(tǒng)采用可視化的流程進(jìn)行展示，這樣就可以讓管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)各節(jié)點(diǎn)的客戶流入量、流出量，并且?guī)椭靖玫膶?duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，客服人員可以輕松掌握并操作。

哪家呼叫中心系統(tǒng)好配圖3

客服離席也可隨時(shí)應(yīng)答訪客需求

傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)常出現(xiàn)客服人員離席之后，無(wú)人應(yīng)答的情況，這樣對(duì)于公司的銷售以及發(fā)展而言有很大阻力，但是在接入到智能化系統(tǒng)之后，就可以設(shè)置專屬座席優(yōu)先，在無(wú)人接聽(tīng)的時(shí)候及時(shí)發(fā)送信息，督促客服進(jìn)行回?fù)?，同時(shí)也可以在退出系統(tǒng)后接聽(tīng)客戶電話，應(yīng)答很方便。

公司面對(duì)傳統(tǒng)呼叫難題，需要從根本上找到解決難題的方案，當(dāng)前通過(guò)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的分析，就可以知道正規(guī)系統(tǒng)需要具備什么樣的功能，從而在豐富的功能下增強(qiáng)溝通實(shí)力，帶來(lái)更大的發(fā)展空間。

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